网约车问题不少，市民期待“正规服务”

近日，一名少女遭遇一网约车司机“甩客”，被弃在上三高速公路上，险象环生。司机做出这样的危险举动，竟是因为和乘客发生争吵。昨天，记者调查发现，市民出行用打车软件叫车，确实方便快捷了，但也常碰到烦心事，服务不“正规”：甩客、司机爽约、恶意扣费、绕远路等情况时有发生。

此类问题乘客该怎样避免？管理部门又该如何监管？昨天，本报记者进行了调查。

一言不合少女被甩路上

前几天，上三高速监控人员在监控巡查时，发现往上虞方向白鹤附近，有一名少女竟然在高速路上拖着行李箱行走，不时还停下来挥手拦车，过往车辆纷纷避让，险象环生。10分钟后，高速交警巡逻车赶到现场，迅速将少女带离高速公路。

这名少女小萱（化名）告诉高速交警，那天她从台州市天台县约了一辆网约车去杭州，车辆行驶过程中，因为一点小事，她和网约车司机发生争执。司机被激怒，强行让其下车，然后自顾自开车离开了。无奈之下，少女只好拖着行李箱边走边拦车。幸好，交警迅速赶到帮其联系，坐上了去杭州的客车。

“高速公路为全封闭快速车流通道，严禁行人上路行走。”交警提醒，由于高速公路上车速很快，一旦行人走上路面或者从中间隔离带窜出，几乎没有司机能安全急刹停车，还容易引发追尾事故。

对网约车的N种吐槽

其实，小萱的经历并非个案。几天的调查采访中，很多市民向记者吐槽不愉快的网约车经历。

“网约车未到约定地点，取消订单也要额外收费。”家住越城区胜利西村的赵女士告诉记者，前不久她在手机上安装了“滴滴”打车软件，竟不小心叫了车，因不太会操作，她赶紧联系司机取消订单。

“司机说不收费的，但我还是收到了扣费通知。”她说，查了《网络预约出租汽车运营服务规范（征求意见稿）》相关规定，取消或者变更订单应以车辆到达约定上车地点为节点，车辆到达约定地点前取消需及时通知驾驶员，但不得收取费用，“这次‘被收费’让人很不愉快。”

市民干先生的遭遇更“奇葩”：他有一次去萧山机场，通过优步打车软件叫了一辆网约车。司机到约定地点后，竟告诉他“跨地区的客人他不送”，让乘客取消订单。“车都没上，还被收取好几元费用。”干先生说，他本来想投诉，最终因不懂操作而放弃。此后，他外出再也没叫过网约车。

网友“不圆满”吐槽优步“欺骗式”扣费：今年7月30日，他从越城区东街打车到迪荡，全程不过3公里，结果被收费14.5元，没有任何优惠。按照优步当时的优惠力度：每天可免费两单。他想通过优步平台投诉，却发现所有反馈都需要注册，最后他因为觉得太麻烦而放弃。

记者调查发现，不少市民乘坐网约车都遭遇过此类不愉快经历。

除了司机爽约、恶意扣费，司机不认路也让网约车屡遭诟病。“从城东开到城西，司机路都不认识，一路上还要我带路。”市民陈先生说，一些网约车司机不认路，一味依赖导航，遇上导航不准常常来回绕路，“我碰上几次了，非常浪费时间。”

网约车监管如何跟上？

当乘客遭遇上述不愉快经历，又该如何维护自身权益？

昨天记者了解到，目前在浙江已有杭州、宁波等地出台网约车管理细则，“绍兴很快也要出台网约车地方细则，目前属于过渡期。”绍兴有关部门相关人士称，到时肯定会对网约车司机、车辆准入门槛作出具体要求，网约车的营运也会规范起来。“目前对网约车的监管还有一定难度，但规范管理是方向。”该人士称。

“作为新生事物，网约车在迅猛发展的同时也伴随着一定的争议和监管盲区。”浙江乾盛律师事务所律师杨进昌分析认为，消费者在选择出行服务时，一定要增强自我保护意识，拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆；此外，养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯，发现信息不一致时，应取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。“如果出现司机无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况，要在保障自身安全的情况下，留存相关证据证明，主动投诉举报。”杨律师说。