绍兴市行政服务中心开展“百日活动”优服务

　　8月28日讯　在党的群众路线教育实践活动中，市行政服务中心党委将教育实践活动与行政审批制度改革、全国文明城市创建等工作紧密结合，立足政务服务工作实际，于8月起开展“规范服务、提速增效、创新创优”百日活动，推动中心在行政审批效率、行政审批服务、窗口形象上再上新台阶，为把我市打造成为全省行政审批效率最高、服务最优的城市之一而努力。
　　整个百日活动围绕“规范服务、提速增效、创新创优”三个主题同步开展。规范服务主要是结合全国文明城市创建要求，从服务上着手，进一步规范提升窗口及工作人员服务水平。一是规范服务行为。推行窗口服务精细化管理，要求工作人员保持良好的工作状态，接待主动热情，使用礼貌用语，做到“四个一样”。同时严格执行考核制度，对于工作人员服务态度不好或评议不满意经查有责的按照考核制度严格处理。二是规范服务设施。窗口备好与办理事项相关的资料，确保范本、样表不缺失，保持桌面办公用品摆放干净整齐，同时整个服务大厅保持环境整洁卫生，便民设施配备到位。三是规范服务礼仪。提倡微笑服务，再次组织全体工作人员开展窗口服务礼仪培训，通过培训进一步强化工作人员角色意识，提高窗口规范服务的能力。
　　中心紧紧围绕市委、市政府提出的将我市打造成为全省行政审批效率最高、服务最优的城市之一的目标，将提速增效作为本次百日活动的重要内容。首先从提升行政审批和服务事项即办率着手。即办率是企业群众最能直接感受的审批服务水平指标，意味着办事群众来中心一趟就可以把事情办完，不用再跑到中心来取证、取件，直接影响群众对部门行政审批的满意度。在百日活动中，中心通过加强对即办件激励和办件提速的激励，鼓励部门窗口采取措施进一步提高审批效率。
　　根据行政审批制度改革工作部署，在百日活动期间，中心及窗口还将着重开展创新创优活动，通过积极优化行政审批方式，积极创先争优，提升审批效率。一是创新服务方式。在完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知等制度的基础上，结合窗口实际，加强激励，要求窗口从服务群众、提升效率出发，研究并推出具有实际操作性的便民提效新举措。二是完善办理制度。不断探索新型审批模式，进一步简化审批程序，尽可能缩减办事环节。主要着力于“四个提升”,即推行完善投资项目联审联办，进一步提升审批效率；推进“中介超市”建设，提升涉及行政审批的中介服务水平；深化审批代理服务，提升项目推进速度；推进实施模拟审批，提升项目前期报批效率。三是优化服务机制。继续坚持审批服务零距离、服务流程零障碍、跟踪服务零时限等举措，进一步提高办事效率。在此基础上，进一步优化预约办理制、陪同办理制、上门办理制等服务机制。