法官、律师、心理咨询师、医生、退休干部、村干部，环境纠纷调委会、物业纠纷调委会、学生伤害调委会、医疗纠纷调委会……走进浙江省浦江县矛盾纠纷多元化调解中心，全国法治媒体浙江行活动采访团感触最深的是：这里应有尽有。“接地气”和“专业化”汇聚的多元调解队伍，让调解更有针对性。
调解能手集中办公多元化解决纠纷
浙江省浦江县矛盾纠纷多元化调解中心门口，整整三排的30个个人调解室名单引人注目：浦阳街道中山社区的董圣航、黄宅镇曹街村的曹龙水、仙华司法所的朱振华……当地百姓信任的调解能手，都到这里“集中办公”。
凭借接地气的调解工作室和大调解工作机制，这个曾经的信访重点县，不仅信访量连年大幅度下降，还及时有效地察民情、解民忧，成了浙江省矛盾纠纷多元化解的标杆。
采访团到达时，一起医疗纠纷的调解正在进行。当事人的父亲在做骨科手术时与医院产生纠纷，就来到调解中心寻求帮助。案子调解员是68岁的厉文梧，退休前他在卫生部门上班。一个小时后，医院代表和患者家属达成协议，由医院赔偿2万元。双方签字摁印，握手言和。
除了调解能手大集合，中心还建立了医疗、电商、学生伤害、婚姻家庭等14个专业性调委会，并把医疗等六大领域专业调委会集中到中心，同时加强与法院、检察院等司法部门及各乡镇（街道）等的协调对接，“整合资源、整体联动”。对群众反映的各类矛盾纠纷，中心统一受理、集中梳理、归口管理、分工负责、多方参与、依法化解，建立起多部门联动的“大调解”机制。另外，中心引入鉴定、评估、保险等机构，并对交办的矛盾纠纷明确办结时限，跟踪进展，定期督查，确保每起矛盾纠纷均能及时有效地解决。
中心里，一间谈话室吸引了采访团的注意。淡灰和嫩绿的颜色组合、舒适的矮沙发，让人感觉非常放松。“当人们站着时，肢体语言十分丰富，容易激动。而矮沙发让人陷进去，肢体语言减少，脾气也会缓和下来。”浦江县委常委、政法委书记虞振贤说。而这样的小心思，在中心随处可见。
虞振贤说，成立县级矛盾纠纷多元化调解中心，是浦江在社会治理方面谋求多元共治的一个探索。中心把“接地气”“专业化”的第三方人士，吸纳到调解队伍中，进一步激发了多元共治的活力。
设立网商服务窗口助力新农村建设
采访团随后来到浦南街道石埠头村。这里曾经是农业村，年年发大水，村民户均收入不过一两千元。如今，村里高楼矗立，行道树整齐，篮球场等设施齐全，一派新农村的美好景象。
村党支部书记黄惟善说，为了致富，石埠头村家家户户开过水晶加工作坊，收入不高，还影响环境。随着浦江加大“五水共治”力度，村干部开始寻求更绿色的发展之路。
2013年，石埠头村进行农房改造，建起新楼房。“我第一个签了出租协议，把房子租给电商。”在黄惟善等村干部的带领下，越来越多的电商进驻，村民也学着当起了淘宝店主。渐渐地，石埠头村成为浦江规模最大的电子商务集聚区，并成为全省五大淘宝村之一。
在丢下锄头、拿起鼠标的过程中，各种矛盾也纷沓而至。村里专门成立了调解组织、设立网商服务窗口，调解矛盾，提供服务。“最多时，我们一年调解了600多起纠纷，但现在一年难得发生一起。”黄惟善说，这离不开调解组织的努力。如今，该村的江南网商园入园网商152家，就业人数1000人，去年园区实现产值5.8亿元。目前，3幢32层高的电子商务楼正在施工，“村民还会更富”。
临别时，黄惟善说起了他对现代化社会治理的理解。他说，每一个党员干部都得发挥作用，带领村民治理好自己的家、自己的村和社区，这样的社会治理才有最扎实的根基。
采访团有话说
齐琪（新疆法制报汉编部副主任）：
浦江县矛盾纠纷调解的多元化、专业化让人印象深刻。调解中心门外，调解员从律师、心理咨询师到村支书、村民，有接地气的，也有专业化程度高的。强大的“专家库”加上细分的调解种类，让调解更有针对性，也更容易化解纠纷。中心对细节的设置也非常专业，如谈话室，从座椅的高度、色调的选择到座位的角度，都根据心理学知识安排，人一走进里面，情绪就先平复了三分，这种环境下，解决纠纷自然也就更容易了。
我们会把这些先进经验带回新疆，希望通过报道给新疆的矛盾纠纷调解提供一些可借鉴的经验。
来源：平安浙江网 责任编辑：王淑静
