客户看房时不慎坠亡 开发商应否赔偿损失

    有读者问：两个月前，我丈夫去一处售楼部看房时，工作人员带着包括我丈夫在内的12人前往正在建设中的房屋现场参观。不曾想，我丈夫因室内阴暗、杂乱，对环境不熟悉，加之没有任何安全提示及保护设施，不慎从7楼坠入电梯井底部，当场身亡。事后，我曾多次要求开发商赔偿损失，但对方却以我丈夫自身未加注意，才是导致损害的根本原因为由一再拒绝。请问：开发商真的无需担责吗？

　　律师解答：开发商必须承担赔偿责任。

　　一方面，从侵权角度上看，开发商应当担责。侵权责任法第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。与之对应，开发商在楼盘这一公共场所，组织售楼的群众性活动，对作为顾客之一的你丈夫在此期间所受到的损害，究竟应否赔偿损失，关键在于其是否“尽到安全保障义务”。开发商明知室内阴暗、杂乱，没有任何安全提示及保护设施，明知极可能造成顾客损害却听之任之，或者疏忽大意、轻信可以避免，允许工作人员带领顾客进入，表明其没有对顾客给予安全保障，更不用说尽到义务。

　　另一方面，从消费角度上看，开发商必须赔偿。消费者权益保护法第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第49条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　综上所述，开发商未尽职责，因此必须对你丈夫的死亡给予赔偿。

来源：浙江法制报  作者: 颜东岳  编辑：徐晓