“民情快递站”办好群众事

11月24日讯　宁波北仑戚家山街道“民情快递站”以“快件”形式派发到街道公共事务科，“群众需要什么，我们就做什么。”戚家山街道党工委书记金艳说，今年８月，戚家山街道建立“民情快递站”，由党员干部充当“快递员”，把群众意见和建议作为快件，快速反馈到责任部门，使问题得到有效解决，实现了群众咨询、求助、投诉、建言“一站通”。
　　在蔚斗新村改造中，民情快递员、蔚斗社区党委书记苏承达数次上门召开居民会，征集群众意见和建议４０余条，内容包括违章搭建拆除、电子防盗门安装、天然气管道预埋等。街道城建科受理后，经过认真研究，最终采纳了其中３４条意见，目前小区改造已接近尾声。
　　高效率的服务，源于完善的处理流程。据街道党工委委员孙旭辉介绍，“民情快递站”将走访收集来的群众意见、网络舆情、来信来访汇总，按照轻重缓急进行分类，建立动态数据库，并据此向相关责任部门派发“服务”清单，规定时限反馈答复。简单事项一般现场予以答复，无法现场答复的递交街道及相关责任部门，并跟踪办结。
　　“当然，街道也会遇到解决不了的问题。”孙旭辉坦言，他们会将这些问题汇总，上报区级相关部门，并派专人做好跟踪协调和群众的反馈工作，确保群众的每一个诉求能得到及时答复。
　　此外，街道还聘请区人大代表、政协委员、行风监督员组成督查组，不定期地对相关责任部门的服务情况进行监督评议，并将测评结果与机关干部年终考核挂钩，作为等次评定的重要依据，确保工作落到实处。