舟山市人社局“多元融通”激活经办服务新生态

一是线上线下融合推进，增强窗口经办动能。在优化提升传统窗口服务的基础上全面推进政务服务2.0应用，补充导办咨询台及网办区工作人员力量，强化自助和网上办事服务导引，减少窗口排队时间，提高现场办理效率。深入打造全天候电话窗口，升级社保在线智能语音咨询服务，为企业和群众提供全天候智能语音服务。截至4月底，窗口办件总量达10.28万件，日均接待服务约270人次，网办率达到85.75%。

二是基层渠道畅通互联，提升就便办事能级。全面推动社保高频事项受理权限下放，加强对基层劳动保障办公室的业务指导，梳理编制人社系统惠企惠民政策汇编，让更多企业和群众享受“办事不出岛”的便利。严格落实政务服务“好差评”制度，常态化实行社保办结事项满意度回访，重点做好“好差评”系统跟踪，全面准确了解企业和群众办事感受，持续提高满意指数。

三是跨省通办综合集成，推动服务提速增效。进一步压缩办事材料、环节和时间，新增2个事项承诺办结时限与法定时限相比压缩一半，92%的事项提速超50%。持续梳理“跨省通办”事项，城镇职工基本养老保险关系转移接续申请、个人权益记录查询打印2个事项实现线上全程“跨省通办”。不断规范基本养老保险全国统筹参保登记业务经办流程，梳理对应事项业务经办的适用范围、申报材料、经办重点及政策依据，为参保对象提供更优质、更精细、更智能的参保登记服务。

来源： 中国舟山政府门户网站