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金华市百万群众考评百个机关单位 - 推动机关效能革命持续走深走实

发布于:2023-8-25 9:34:00  浏览:31568次

请群众打分,听百姓呼声,按民意改进。金华市通过百万群众(企业)考评百个机关单位,推动机关效能革命持续走深走实。

2021年第四季度以来,金华市在全市范围内开展了群众评价监督工作。群众(企业)来当“考官”,通过政务服务热线评价、办事窗口现场评价、行政服务中心现场拦访和网络测评等方式,从9个方面、14个维度、132个子项,对9个县(市、区)、金华开发区和市直属单位的服务情况进行打分。把群众评价结果与市直属单位和县(市、区)年度考核挂钩,情况及时通报亮晒,让排名靠后的单位“红红脸、出出汗”,对群众最满意、改进最有效的“双十家”单位登报表扬。

老旧小区加装电梯是一件民生实事,但在现实中遇到不少阻碍,也成了市建设局接到群众反映较为集中的问题。经多方征求意见,金华市出台《金华市既有住宅加装电梯工作实施意见》,提高市区电梯补贴标准,进一步强化社区职能,简化审批程序,受到百姓欢迎。

“我们这幢楼有6层12户,每户户型面积相同,按以前要8户以上业主同意装电梯才行。现在6户以上同意就行了。”家住市区南苑社区的李阿姨说,补贴从原来每台15万元提高到25万元,大家积极性明显高了。

由于加装电梯问题等群众反映突出问题改进成效明显,市建设局也从群众评价监督工作排名“中游”,一跃成为2022年年底进位排名第一的市直属单位,受到全市通报表扬。

随着评价办法和运行体系的日渐完善,评价效果日益凸显,各地各单位也采取相应措施,全市机关效能革命更加扎实、服务群众更加贴心、矛盾纠纷化解更加高效。

义乌市委结合推进三个“一号工程”,聚焦机关部门“中梗阻”和基层站所“慵懒散”等突出问题,组织开展共有62个机关部门科室和122个基层站所参加的机关部门科室和基层站所民主评议、攻坚竞赛逆向评议等。在政务服务中心开设“办不成事”窗口,由政务服务中心党员骨干轮值,专门受理群众一次没办成的复杂事项。在机关“服务力指数”评价体系的基础上,迭代开发双建争先无感智评应用,对各部门综合工作成效开展季度考评画像,考评结果在系统驾驶舱内可视化亮晒。

市中级人民法院推出“司法公正在线”应用,当事人扫码了解案件进度,并对案件处理结果作出评价。截至目前,该应用为全市近11万件案件进行赋码。赋码以来,当事人满意度从85.6%提升至88.2%,该院的群众评价排名进位17名。此外,该院还升级12368智能化群众咨询系统,自上线以来接通率月均达到98.95%以上,满意度100%。

金华市通过统一组织群众评价监督,初步破解了一般评议容易出现的“群众参与难”“统一评价难”“数据支撑难”“结果激励难”四个难题。截至2023年二季度,六轮次考评共覆盖群众204.1万名,收到意见建议21385条,部门落实改进措施13054条,有力地推动机关效能革命,群众满意度明显提升。



来源: 金华日报

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