一个手机端的“微嘉园”微信小程序，吸引逾193万市民加入并使用，月均活跃用户数量达750万人次。在嘉兴市民的这个网上“新家园”，百姓愿意前来报事、议事，不仅“事事有回应”，还能享受各种贴心服务。
以互联网思维精准对接百姓需求、提供有效服务，让更大范围汇聚民意成为现实，这是嘉兴打造“微嘉园”的初衷。“线上强调用户思维，线下配合迭代精准服务，我们通过‘微嘉园’构建更有温度的社区生活共同体，探索市域智治、共治新模式。”嘉兴市委主要负责人说。
为引导邻居相互关心、反映社情民意，这个网上家园实行实名制，1∶1对应嘉兴市的4559个网格，每个网格都有一个属于自己的线上“微嘉园”小程序界面。在平台建立之初，14余万名在职党员、干部率先到“微嘉园”报到，亮明党员身份，开展志愿服务。到目前，在职党员、干部已累计在“微嘉园”认领并开展志愿服务近3万次，带动线上线下居民互动不断升温，也使不少原先陌生的邻里成为熟人。
“微嘉园”能即时对接百姓需求，再造线下服务“耦合”线上报事、建议，锻造独特的核心吸引力。前不久，南湖区江南新家园社区的“微嘉园”出现一则报事：清风坊居民投诉小区有一堆建筑垃圾。网格长谢炳良发现后立即联系物业人员，不到半小时就清理干净。据了解，“微嘉园”要求网格员收到群众报事、议事，6小时内必须有回应。而现实中，社工们常常“秒回快办”，使“微嘉园”成为精准发现群众需求、快速提供服务的平台。
一套行之有效的联动机制，使“微嘉园”高效地帮助居民解决问题，实现服务迭代升级。目前，“微嘉园”已建立与公安、法院等多个部门及众多社会机构的联动，引导各类治理资源在线聚合，联动处置问题，构建整体智治的社会治理新格局。“微嘉园”上线一年多来，市民已报事、提建议34万余条，办结率高达99.68%，好评率为99.92%。
如今，“微嘉园”里人气高涨。为更好地满足多元需求，嘉兴加速把更多线下公共服务模块化，通过手机屏送到百姓面前。一系列新功能陆续上线：“嘉心在线”模块整合卫健、教育、妇联、民政等部门及社会心理服务资源，通过在线咨询、讨论、科普等功能，解开百姓心里的疙瘩；96345模块内设“微开锁”“微电工”等八大服务，帮助市民解决生活中的烦心事；与“浙政钉”“浙里办”等政务平台互融互通模块，实现群众事务线上联办、掌上通办……
为吸引更多百姓参与共治，“微嘉园”还引入积分制，让居民在解决问题的同时得到实惠。市民通过学习、报事、议事等，可获取相应积分并用来兑换奖品、服务。目前，“微嘉园”已上线旅游券、煤气券、停车券等40多种兑换资源，全市设立积分兑换点1280个，积分兑换数已达40余万次。嘉兴市委政法委有关负责人表示，通过“微嘉园”的引导，市民“抢着干的多了、站着看的少了”，共建共治共享的社会治理格局正在加快形成。
来源：浙江省人民政府门户网站
