一次也没跑，纠纷就搞定
法宝就是浙江省“在线矛盾纠纷多元化解平台”
“进入浙江ODR的APP，免费注册，然后点一点发起在线调解申请，稍后就会有法院的调解员致电了解情况了……”1月9日，在线矛盾纠纷多元化解平台先行上线运行工作会议上，浙江省高院工作人员举着手机一边操作一边介绍。
他所说的ODR平台就是“在线矛盾纠纷多元化解平台”。作为全国首个、也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台，ODR平台不仅将线下的纠纷解决模式搬到了线上，还从法律咨询、评估向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，最大程度先行化解纠纷，实现“解纷不出户”,让群众随时随地享受方便、快捷、高效的解纷服务。
不久前，杭州的董女士就通过这个平台搞定了一件糟心事。当时，董女士读幼儿园的女儿因肺炎住院，遇到邻床的孩子出疹子，因害怕感染，董女士向医院申请换病房，但遭到拒绝。几天后，董女士的女儿果然也出了疹子，医生诊断孩子除了肺炎，又患了手足口病，董女士因此想找医院要个说法。因为工作繁忙，事情一拖再拖，直到去年底，董女士从同事处得知ODR平台，于是抱着试一试的态度，通过平台发起了在线调解申请。惊喜的是，她很快接到了拱墅区法院一名调解员的电话。在调解员的介入下，事情很快就解决了。“如果真要去诉讼的话，肯定是费时费力的，通过这个平台一次都没有跑就解决了，很方便。”董女士说。
省高院副院长何鑑伟说，ODR平台汇聚了全省各个条线、各个行业的优质解纷资源，既有人民调解、综治调解、法院特邀调解，又有行业调解、律师调解、仲裁调解等。据了解，截至目前，ODR平台已经汇聚了调解员9907名、咨询师1442名、仲裁机构12家、法院104家，共同为用户提供专业的法律服务。平台的使用也不复杂，只需搜索网址https://yundr.gov.cn，或者下载“浙江ODR”APP客户端即可使用上述各项功能。
据悉，ODR平台是中央综治委赋予浙江省的创新项目试点，前期在杭州市西湖法院试点，目前已在杭州全市推广，后期将由省高院负责后续开发推广。当天的会议也确定了宁波宁海、温州瓯海、湖州安吉、嘉兴桐乡、绍兴诸暨、金华永康、衢州柯城、舟山定海、台州天台、丽水青田为先行上线运行地区，要求于1月20日前完成调解人员培训，2月1日前全部上线运行。
“ODR平台是响应省委‘最多跑一次’改革，落实构建‘互联网+’社会治理新模式、打造‘枫桥经验’升级版的需要，我们将以平台上线运行为契机，制定一张百姓看得懂的解纷路线图，挨家挨户地宣传、介绍平台功能，普及矛盾纠纷解决路径，培养群众的解纷习惯。”浙江省委政法委副书记、省综治办主任刘树枝说。（记者张倩）
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