能对话会服务还贴心，杭州出了公安版“Siri” - 人工智能助力“最多跑一次”

　　 近日，家住杭州市滨江区明月江南小区的顾阿姨想把孙子的户口和自己迁到一起，听说智能“滨滨”88898559咨询电话特别好用，于是，顾阿姨决定试一试。

　　“中午好，我是滨滨，请问有什么可以帮您？”顾阿姨抱着试一试的态度说：“我要迁户口。”“滨滨”马上回复：“请问是迁入还是迁出？”在“滨滨”的引导下，顾阿姨弄明白了办理户口迁入的各类注意事项。挂了电话，顾阿姨惊叹“滨滨”太神奇：“好像和真人对话一样，回答准确！”

　　更贴心的是，“滨滨”最后还把注意事项以短信形式发到了顾阿姨手机上。“因为我要办的事情是要去派出所当面办理的，所以它还问我知不知道派出所的地址，服务非常周到。”顾阿姨夸赞道。按照“滨滨”发送的短信，顾阿姨在备齐相关材料之后，到辖区派出所顺利办完了孙子的户口迁移，真真切切地体验了“最多跑一次”。

　　让顾阿姨啧啧称赞的智能语音客服“滨滨”，即“智能语音自助咨询系统”，是高新区（滨江）公安分局在今年8月实践“最多跑一次”启动的智能语音服务系统的成果，在杭州市尚属首创。昨天上午，高新区（滨江）公安分局正式对外介绍了这款最新便民服务科技。

　　“滨滨”号称公安版的“Siri”（Siri通常指苹果公司电子设备上的智能语音助手），它集成了语音识别、语音合成、自然语意理解、任意打断等多项核心技术。所以，与以往的按键选择式语音服务系统不同，用户在拨打电话时，只需说出自己的需求，即可进行人机对话，无需按键导航。

　　“滨滨”一周7天24小时在线，同时满足30路话务的需求。此外，它还能根据来电者提供的地址，自动对应事项办理窗口，同时将办理业务所需材料及注意事项等，通过短信的方式发送至来电手机，方便群众事先准备材料；对于群众提出的超出机器解决范围的疑难问题，可以自动转到相关单位的人工座席电话。

　　目前，这套系统已经初步完成了公安户籍和出入境16个大类（含咨询）、34个二级节点、225个子类总计275个业务。从10月初在浦沿派出所试运行以来，接到电话657通；10月11日开始，在滨江区全面铺开后，共接到电话12000余通，办事成功率在80%以上。

　　“虽然现在还不能百分百解决问题，但在未来，所有解决掉的新问题都会纳入系统知识库，也就是说，‘滨滨’未来能解决大部分本地居民的业务难题。”滨江公安分局基层基础管理大队副大队长蒋丽介绍说，“此外，我们也在和科技公司进一步研发，做更多落地的项目；我们还会引进杭州话和萧山话，让‘滨滨’能够听懂本地方言，方便更多的市民询问。”

　　此外，与“滨滨”一起，高新区（滨江）公安分局还推出了“户籍业务自助办理系统”。办事群众可通过派出所办证大厅内的“户籍业务自助办理机”或微信公众号“平安滨江警务超市”，完成身份证核验、户籍迁移等业务。通过自助系统，群众在窗口的实际办理时间从15-20分钟缩短至3-5分钟，大大节省了等待时间。