浙江宁波率先实现公共服务事项公开三级全覆盖

　　浙江省宁波市鄞州区菜农朱师傅想种草莓，但不知道去哪里了解种植知识。在朋友的介绍下，他关注了“宁波公共服务”微信公众号，在上面输入了“草莓”两个字，马上检索出可以免费提供草莓栽培指导的单位——鄞州区农业科学研究所。

　　从11月1日起，宁波的各县（市、区）及乡镇居民办事都能“按图索骥”了。截至今年10月31日，宁波市、县（市、区）、乡三级共348个政府部门、1925个事业单位、水电气公共交通等4类国有企业和审批前置中介服务机构，共梳理出17020项公共服务事项，并于11月1日正式面向社会公布。

　　这是继7月28日宁波市本级部分公共服务事项共1603项在“宁波公共服务”微信公众号和浙江政务服务网两个平台上向社会公开后的又一次大扩容，这意味着宁波已经全面摸清公共服务事项“家底”，在全省范围内率先实现公共服务事项公开市、县（市、区）、乡三级全覆盖。

　　全面梳理和公开公共服务事项，通俗地讲，就是政府列出“菜单”，让群众“点菜”，还要能“吃”得省钱省心，“吃”完给不给好评，也由群众说了算。

　　为了方便群众办事，宁波市编委办联合多个部门逐项编制公共服务事项的办事指南，列明了受理条件、申请材料、收费标准、办理时限、办事地点、咨询电话等24个指标项，将群众办事过程中遇到的“办什么、怎么办、哪里办、找谁办、多长时间办、办不好怎么办”六个常见问题清楚解答，老百姓办事一目了然。

　　记者注意到，公共服务事项“完整版”突出了地方特色，多数是直接面向基层群众生产生活的内容。例如江北区为解决城镇中等偏下收入家庭、引进人才以及优秀外来务工人员等群体的住房困难，提供了“公租房申请受理”服务；镇海区为辖区内符合要求的小学二年级学生提供了窝沟封闭免费服务。

　　这些接地气的事项，打通了公共服务的“最后一公里”，让群众能享受到公共服务有效供给带来的更多便利。

　　据悉，宁波还依托12345统一政务咨询投诉举报平台和“民生e点通”问效平台，建立了公共服务投诉举报和效能评估机制。每个公共服务事项后面，点击“我要问”或者“我要评价”，可以事后追踪监督、评价反馈，进行在线互动。