处理好一起小纠纷能赢得一大批社区居民的心

今年以来，上虞城区派出所之一的曹娥派出所，提倡“小调解、大和谐”的理念，通过化解一个个“小”矛盾，有效避免“小事”拖大，矛盾激化，将辖区不稳定因素化解在萌芽状态中，为“平安上虞”建设再出力、再添彩。
　　处理好一起小纠纷，能赢得一大批社区居民的心。今年8月初的一天晚上，同在一家工厂上班的刘某和秦某相约一起喝酒，之后两人喝多了酒乱发脾气，还互相殴打，一旁的夜排档老板立即向曹娥派出所报警。接到报警后，值班民警将打架的两人带到所里，并为其倒了温开水，帮他们酒醒。
　　等两人酒醒后，民警经询问得知，双方平时关系还不错，如果案件处理不好只会加深矛盾。为此，民警本着“为民排忧解难”的服务宗旨，按照双方当事人的意愿进行调解。最终，在民警的说服教育下，握手言和。一起“小纠纷”的成功调解，暖了当事人的心。事后，双方向民警表示了诚挚的歉意。
　　“平时生活中，邻里间难免会出现一些矛盾和纠纷，然而，能办好这些看起来是鸡毛蒜皮的小事才更能体现调解民警的‘功夫’。”该所分管社区警务工作的副所长朱宁如是说。作为一名社区民警，不仅要能化解矛盾，也要能在矛盾爆发前及时发现苗头。近日，该所妥善化解一起邻里建房纠纷，就受到了群众好评。
　　事情发生在9月初，该所社区民警在工作中发现，辖区居民任某和林某发生了激烈争吵，并有准备打架的态势。见状，民警立即上前制止了双方的过激行为。经民警耐心询问，两人才道出缘由。原来，当事人双方是邻居，由于任某执意私自改造住房，遮挡了林某家房屋的阳光，导致双方多次发生争执。
　　在了解详情后，民警一方面对双方当事人进行劝说，一方面联系村干部对此事进行调解。在调解过程中，民警从邻里关系、私自改建房屋的合法性等方面动之以情、晓之以理进行耐心调解。经过９次不懈努力的调解，双方认识到为了这样的小事而破坏邻里关系不值得，吕某还打消了私自改建房屋的念头，最后双方达成了和解协议。
　　此外，该所与辖区相关部门建立联合调解机制，使得矛盾纠纷在第一时间得到有效解决，避免矛盾的升级、激化、转化。今年上半年，该所与辖区司法所、人民调解委员会一起发挥联合调解机制作用，仅两个多小时的思想工作，成功化解了一起父子之间因口角之争引发的纠纷案件。
　　正是这样用心对待一件件小纠纷、小事件，换来了群众大和谐。今年以来，该所共调处各类矛盾纠纷170多起，调解成功率达98%以上。“社区民警贴近群众、服务群众，使人民群众充分享受到了警务机制改革的成果，为辖区社会治安和谐稳定打下良好基础，更好地为‘平安上虞’建设工作增光添彩！”该所所长卢建江说。
　　微点评：一些典型的群众纠纷案件，虽然看起来事小，但如果不及时处理可能变成大事，基层派出所作为维护社会和谐稳定的第一道防线，认真做好矛盾纠纷排查调解工作，通过与双方当事人的真诚沟通，做到了小纠纷解决在基层，共建和谐大家庭。因此，我们也应该倡导群众遇到纠纷时，应该相互体谅，自行解决，尽量不大动干戈，正所谓与人方便就是与己方便。（转自绍兴晚报）