沈丽坤，1997年6月进入绍兴市公交公司，先后在1路、22路、2路、4路文明线工作，曾担任4路线乘务员班长，现为88路线一级乘务员。16年来她先后荣获绍兴市星级女职工称号、交通运输系统“三好”评选活动首批“公交好形象”称号、“十佳”文明乘务员、公交集团先进工作者和十佳乘务员等称号，在绍兴市职工技能大赛女乘务员技能操作比赛等活动中荣获二等奖和一等奖。
她，是一名用心与乘客对话的乘务员；
她，是一颗耀眼的服务明星；
她，是一个一路播洒甘露的使者；
她，就是被网民评为最美乘务员的市公交88路乘务员沈丽坤。
“乘客满意是我最大的心愿。”
为了这句承诺，沈丽坤付出了辛勤的汗水。微笑服务是她多年服务工作的经验总结，更是她的招牌性工作。为了更加贴近乘客，她刻苦钻研，认真学习，她总是随身带着一个小小的记录本，把工作随想、业务知识和从乘客中了解到的周边环境、景点特征等随时记在里面，并应用到服务中。凡乘坐沈丽坤车的乘客无不为她精湛的技艺所折服，她被乘客们亲切地称为“活地图”、“问不倒”。
“车辆前方转弯进入中兴路，下一站鲁迅故里，可换乘8路、10路、24路、315路，换乘时请注意车辆行驶方向。鲁迅故里是鲁迅先生青少年时期生活过的地方……下一站市妇保院，到小商品城、八字桥历史街区的乘客也请在这一站下车。下车后右转就是八字桥直街，沿着这条街道往里走就是八字桥历史街区……”在88路公交车上，乘务员沈丽坤每天都这样详细而清晰的报站。
88路线是通往柯桥的线路，沿线有47个站点。为了能更多地了解沿线一些企事业单位，她多次到图书馆、网上查阅资料，熟记地理特征，将站点划分成一条条线路向乘客宣传。为给老年乘客提供方便，她还特意为老年乘客准备了方便卡，将所行路线写在卡上，小小的卡片被乘客亲切地称为“真情便民卡”。
“公交车有终点，服务没有终点”。
1997年走上乘务员岗位的时候，沈丽坤只把它当做一个值得珍惜的工作机会。然而，工作若干年后，一个想法在她脑海里逐渐形成，那就是“公交车有终点，服务没有终点”。
“一开始就在8路车上，后来又到1路、22路。这些都是公司着力打造的文明线路，我跟着其他优秀的乘务员慢慢学，比如报站时把附近的景点、单位也报进去，乘客挺满意。”沈丽坤觉得公交车厢就是城市文明的一个窗口，自己应该做得更好，让外地游客对绍兴有好印象。
是的，沈丽坤的服务终点并不都在公交的终点站，有时在医院、在社区、在学校。一位在袍江工作有孕在身的边女士，乘88路从塔山村委上车去单位上班。当车行至鲁迅故里时，细心的沈丽坤发现这位边女士神色不对，就主动上前关切的询问，在询问过程中，边女士突然晕倒了，沈丽坤赶紧扶着她，在征求车厢内其他乘客同意转换后面班车后，果断的将边女士送往附近的市妇保院进行紧急救治，并在一旁守护。等边女士家人赶到后，她又悄然离去。
十六年来，沈丽坤这个普通的乘务员在平凡的岗位上书写了不平凡的人生价值，成为绍兴公交的服务明星。沈丽坤常说：“坐上88路公交车总有终点，但是我为乘客服务的心没有终点，为乘客提供温情服务的脚步永远不会停止。”她的服务已经赢得了广大乘客赞誉，已经成为了他们心中的服务明星。她是绍兴市公交首届十佳乘务员，更是广大乘客心中的“最美乘务员”。
“有情服务、爱与你同行”
沈丽坤无论是在自己生病忍受疼痛时，还是工作辛苦身体劳累时，还是受到乘客无理责备时，她始终能及时调整好自己的心态，微笑面对着乘客。“有情服务、爱与你同行”是沈丽坤服务多年的不懈追求。在她的车厢里，有小扇子、遮阳板、暖扶手等自制的便民设施，更绝的是在她的车厢里还有一个“百宝箱”，里面有晕车药、创可贴、塑料袋、针线包，随时可以为乘客服务。
车厢是城市文明的窗口，也是社会的缩影，在和谐旋律中有时也会出现噪音。把脚搁在座椅上、往车窗外扔东西，都是公交车上常见的不文明行为。乘务员都必须去劝阻，但如何劝阻却是一门很深的学问。对沈丽坤来说则是一个心与心沟通的交汇过程。“如果直接和乘客讲，对方会觉得丢面子不容易接受，有时我就告诉他车厢里有摄像头照着呢；有时开玩笑似的说，报社记者也经常坐车的，被拍去了可不好；有时则指着车上的小孩轻轻说，要注意大人的象形哦。”沈丽坤向其他乘务员传授自己的经验，“关键在于你要真心为乘客着想，顾及他的感受，体谅他的难处”。她常说，为什么人们到机场、到大酒店、大城市就不会随地吐痰、乱扔垃圾了？因为文明的氛围在那里。我的车厢干净，乘客也不好意思随便扔垃圾；我服务周到、说话文明，无理取闹的乘客也会自我反省。
一次，沈丽坤正在耐心向一位拒不买票的老年男乘客解释乘车规定，“啪”的一声，一把钱扔到沈丽坤的脸上，周围的乘客惊异地把目光投向这位男乘客和沈丽坤。短短的几秒钟，沈丽坤意识到如果争执起来，会影响车辆正常运行，她强忍泪水一面劝阻其他乘客对老人的指责，一面向老人解释：“对不起，是我的工作没做好，使您对我们的服务工作产生了误会，请您谅解。”沈丽坤说完微笑着将车票递给老人，转过身来委屈的泪水再也忍不住地顺着脸颊流了下来。一位女乘客主动将纸巾递到了她的手里，她忙擦干眼泪，调整好情绪，像往常一样，继续用略带沙哑的声音为乘客服务。车上的一位乘客感动之余向公交集团写了一封特殊来信——两幅书法作品，赠给公交一级乘务员沈丽坤，上面写着“兢兢业业默默奉献”、“待人和气亲情服务”。
她总是这样默默地做着好事。有一次，她在车厢打扫卫生时发现了乘客丢失的万元现钞及信用卡，她二话不说，拿着包立即上交给了公司。当失主兴匆匆赶到公司，拿到失款时，深深的被她这种拾金不昧的高尚品德所感染，于是连夜赶做了一面锦旗，表示谢意。
她帮助同事也不在话下，她的包里始终放着专用起子，看见哪辆车电风扇有点脏，就利用休息时间帮助驾驶员将电风扇拆下，清洗干净，再装上。
在沈丽坤16年的乘务员生涯中，她用女性特有的细心、贴心服务，把爱渗入到每一位乘客的心坎中。坐过她班车的乘客无一不感受到她的温情服务。常坐88路的老年乘客更是把她当作亲闺女一般看待，有事没事都爱和她拉拉家常。车厢里的经常互动，气氛总是那么温馨。
