8月5日一早，一个异常沉重的消息，迅速在浙江杭州闲林街道办事处流传：年仅43岁的许照山昨夜突发心梗离世。当地的工作人员都懵了，还来不及说什么，眼泪早已在眼眶中打转。
科长坐在办公室门口
群众：找他说话，心里踏实
2015年7月，许照山调入闲林街道，担任社会管理综治科、信访科副科长，他办公的科室，在办事大厅的一楼。
在同事潸然泪下的回忆里，这个“科长”显得有些特别——一般的科长总是坐在里屋，工作人员坐在门口，他倒是反过来，自己坐门口，永远敞着门。许照山总是笑着解释道：“信访科，就是要接待群众嘛，这样方便做工作。”
▲许照山的办公室永远敞着门，他自己坐在门口办公，如今这个座位空荡荡的，永远等不来他的主人。
这个“门口”，许照山一坐就是四年。任职期间，他共受理浙江省统一咨询举报平台信件1627件，杭州市市长公开电话10010件，余杭区公开电话4577件，街道来访3380件。在2017年信访工作考核中获得全区第一好成绩，多次获得省市级先进个人荣誉。
一连串数字的背后，透射着基层信访工作的艰辛和不易。老百姓的诉求涉及拆迁、退休金、生活困难、住房等方方面面，这些信访件涉及各个条线口子，但往往压力都集中在信访办，当百姓带着各种诉求、怨气、甚至愤怒走进信访办公室的时候，许照山用强大的内心将所有负面情绪“照单全收”。
在与许照山共事过的人眼里，很多事情他总第一个冲在前面，亲力亲为，做事情热心细心，让人没有二话说。甘做“老娘舅”，乐当“和事佬”，是同事张红英对许照山最深的印象。
“面对情绪激动的群众，他总是先让他们把心中的不满表达出来，再和他们敞开心扉地聊，在他心里，群众来求助，就是希望得到理解和支持，信访干部应该成为他们的知心朋友。”
张红英说，“许照山的微信好友里有许多反映问题的群众，他们常常在夜深人静的时候，通过微信找他聊天，许科长总是不厌其烦地听他们倾诉心声。”一些经常来信访办的老居民，每次都要认准许照山，因为“找他说话，心里踏实”。
一周前身体出现不适，仍坚持工作
办公桌上放着13本满满当当的笔记本
离世一周前，许照山身体已有不适，曾出现咳嗽、流涕不止等症状，同事劝他去医院看看，他却总是说“等忙完这阵子再去吧！”
▲四年信访工作，13本笔记本写满了对工作的认真与热爱。
▲8月6日下午，许多服务对象听闻噩耗后，默默来到街道，以鲜花寄托哀思。
听闻噩耗，很多群众纷纷赶到街道，要求去送许科长最后一程。联荣村村民倪某某完全不敢相信，眼泪一下子夺眶而出，她怎么也想不明白，“这么好的一个人，把我的问题解决了，自己怎么就这么走了呢？”
“每次来到办公室，他总是愿意耐心听我讲心里话、劝导我，从来没有撂过一句狠话……信访工作压力大，如果当初知道他身体不适，我肯定不会找他‘麻烦’了……”
许照山离开后，同事在整理他的办公桌时发现，除了两摞厚厚的信访文件外，还有13本写得满满当当的工作笔记本，密密麻麻地记录着群众的各类诉求和联系方式。
桦树村村民孙某某也是许照山办公室的常客，但更多的时候不为诉求，只是来坐坐、唠唠嗑。“许科对待我们就像亲人一样，我们也当他是很好的朋友。”
孙某某家庭条件不是很好，2017年年底，得知情况的许照山还特地申请了慰问金，送到了他家中，这一小小的举动让孙某某至今十分感动，俩人的关系也因此走得更近了。
“二十几天前，我还来过一趟许科的办公室，我们一起聊了好多。谁能想到那一次竟然是最后一次见面啊……这些年，我接触了这么多信访干部，他是最亲和的一个……”讲到这里，孙某某鼻子发酸，哽咽着长吸一口气，说不下去了。
▲有群众听闻噩耗后，在微信深情留言。
声声呼唤、切切眷恋，那个总是笑盈盈的许照山再也看不到，再也听不到了。有群众在微信上深情地留言道：“许科长是信访办领导，与我本应水火难容，但他平易近人，视我们如兄弟姐妹，真情相待，我们对他的为人和工作是绝对的认可！”
他是“工作超人”，一天只睡5、6小时
半夜11点发的朋友圈令人泪目
▲许照山和同事在做群众工作。
在大家的印象中，许照山总是一个工作包、一件T恤衫、一双凉鞋，穿得简单，是为了更方便地工作。办公桌下，放的最多的是方便面，工作忙得连轴转，很多时候靠一碗泡面就打发肚子了，然后又精神饱满地投入到新一轮的“战斗”中去。
他接手的每一份工作，几乎都是最早一个到，最后一个走。因为家住临平，每天来回路途需要花上将近三个小时。
▲许照山生前的朋友圈。
在妻子眼里，丈夫称得上是“工作超人”，他有时会感到胸闷、头晕，但每次都是坚持处理完信访才去休息。“经常做完工作半夜12点，回到家快1点，才睡5、6个钟头就又起床上班了。”
闲下来的时候，许照山会和她聊工作，“他总是和我说，处理信访首先要态度好，人家过来反映事情要泡杯茶给他们，耐心听完才能给别人处理。现在有些信访干部处理问题太简单，只是为处理而处理，其实给人家一个渠道，一个好的感觉，就是一个良好的开端。”
▲许照山的办公室一角，挂着群众送来的锦旗。
看到许照山经常深夜从征迁户家中走出，有认识他的群众不解地问：“每天起早摸黑地上班，你不觉得辛苦吗？”
他笑笑回答说：“ 只要把矛盾化解了，问题解决了，一切辛苦和付出都是值得的，只是我和爱人都在离家远的地方工作，常常照顾不到家，面对年老的父母和两个年幼的女儿，心里有说不出的亏欠。”
▲办公室抽屉里放满了方便面。
许照山患有中耳炎多年，抽屉里放满了棉签棒，每次发作起来更是耳痛、耳鸣不止，但他并没有因此请假，仍旧穿梭于服务对象的家里，忙碌在各种接访、协调和化解工作中，在他笔记本记录的最近一个月里，接访和协调就多达10余次。
“上个礼拜，许科和我说，泡面吃腻了，想弄点拌面，我都给他准备好了，还没来得及开箱，他就……”说到这里，街道党政办的同事许建青眼圈一红，哽咽着说不出话。
在许照山的计划表里，他说好了要带女儿完成一次暑期旅游，他约好了要与新岗位的同事完成交接，而这一切，他却再也不能做到了......
来源：平安鼎微信公众号 责任编辑：叶雨蒙
