唐晓林（左一）向小徐继父讲述小徐的药品用法
小徐妈妈看到儿子后喜极而泣
“终于见到你了……”近日，在浙江省杭州市建德市第四人民医院精神科，来自山东临沂的张美莲（化名）在建德市民政局救助站工作人员的引导下，终于见到了离家三年的儿子小徐（化名）。看到妈妈泪流不止的模样，小徐愣愣地没有说话。记者轻声提示后，他才缓缓转向妈妈，说：“不要哭了。”
看着母子俩人笑着聊天，建德市民政局救助站的工作人员心底的牵挂又少了一分。“又成功救助一人，还得再接再厉，让‘指南针行动’帮助更多人回家。”救助站站长唐晓林感慨地说。他说的“指南针行动”，是该站于2015年5月在全省首创的救助行动，旨在保障精神异常流浪乞讨人员的基本权益，自实施以来，已成功救助75名精神异常的流浪者。
仅用半个月，就成功帮助离家三年的流浪者回家
小徐是被救助站“寒冬送温暖”专项行动巡查小组发现的。“2月7日，我们巡查时看到，他一个人推着一辆自行车，拉着旧棉被，蓬头垢面地在320国道建德大桥附近游荡。”唐晓林回忆说，当时他的手势一直呈打枪状态，并明确表示拒绝接受救助，“看样子，我们初步判断他可能存在精神异常。为了缓和他的情绪，我们只能先默默地跟在他身后。”
从执法记录仪里，记者看到了当时的情况：小徐先是走到一家烧饼店索要食物被拒，又来到一家包子店索要食物再次被拒。这时，唐晓林买了两个烧饼送给小徐，小徐接受了。随后，他被送往医院进行救治，经初步诊断，小徐患有轻度精神分裂症。
“之后，我们为他剪了头发，换上干净衣服。”救助站工作人员张文斌说，逐渐放下戒备的小徐告诉了他们家乡的名字，“很快，我们就通过民政部门找到了小徐家所在的村子，并在村书记的帮助下联系上了小徐的妈妈。”
2月23日，闻讯赶来的张美莲见到儿子后激动不已。原来，小徐生于1992年，2015年突然离家出走。这些年张美莲跑遍了青岛、济南、北京等地寻找，却始终没有找到儿子。她无数次设想过儿子流浪的场景，却未曾想到再见时儿子能得到如此善待，“感谢政府，感谢救助站工作人员，感谢啊！”
研究各地方言饮食，只为拼出流浪者的家乡地图
这样感谢的话语，救助站工作人员至少已经听了74次。
时间回到2015年5月，当时建德市民政局推出了“党建+精准救助”工作项目，为响应这一项目，民政局救助站推出了“指南针行动”，救治、救助精神异常的流浪乞讨人员，并护送他们返乡。实施两年多来，已成功救助75位精神异常的流浪者，救助站3位工作人员的护送行程已逾20万公里。
“小徐能准确说出家庭住址，这对我们的工作帮助极大。”唐晓林坦言，救助中，他们经常遇到表达不清楚甚至不开口表达的精神异常流浪者。为此，他们研究了国内几十个地方的方言发音、行为习惯、饮食喜好等，以此破解封印在救助对象心里的家乡“密码”。
他向记者举了一个例子：
2015年6月，“指南针行动”决定加强对无名氏救助对象的救助力度，当时已经接受8年救助的李秋（化名）正是其中之一。由于精神发育迟滞，李秋的智力相当于5—7岁的孩子。面对工作人员的询问，她一直说自己是安徽人，家在“吴根县李个埠”。鉴于李秋带有安徽方言的发音特征，工作人员从皖南找到皖北，共查询了安徽7县市32个行政村，耗时近三个月，却没任何结果。
有效信息不对？工作人员决定重新整理、分析李秋提供的所有信息，重点是她的方言口音、重要事件和特殊称谓。随后，经在当地务工的安徽籍人员辨听，他们认为李秋虽有安徽方言的特征，但可能不是安徽人，或者只是在安徽生活过一段时间。从其称呼姐姐为“家家”来分析，工作人员判断李秋可能是江西人或湖南人。接着，他们又从“红旗、起飞、飞机”等发音排除江西口音，将查找的重点放在湖南省。
与李秋长时间拉家常式的沟通中，工作人员又获得了一个特殊说法：“织布”。李秋说喜欢与丈夫“织布”，而“织布”在湖南某些地方表示男女亲吻。这条线索让工作人员如获至宝，很快，他们通过全国区划地名网及口音推测，“吴根县”极有可能是湖南武冈市。经过不懈努力，当年8月24日晚上8点，李秋接到了丈夫和女儿的亲情电话……
只要路上还有流浪者，就会一直救助下去
随着李秋被家人接回，“指南针行动”开启了屡战屡胜的局面。而在这一过程中，救助站的工作人员日渐积累经验，并总结出有效的救助方法。
“比如，身份甄别的‘三大纪律’‘八项注意’就是我们的成功经验。”工作人员董虔说，“三大纪律”指问询时有准备提纲，以确保沟通不冷场；询问有主攻和助攻，以全方位抓住救助对象提供的信息；询问过程有录像，事后反复分析线索等。“八项注意”指在询问过程中的各种技巧，如模仿对方的方言，以此拉近心理距离，同一个问题反复问，根据多个回答验证真伪，等等。
“只有借助一点一滴的信息，才能拼凑出精神异常流浪者的家乡地图。”唐晓林坦言，为了帮精神异常的流浪者找到回家路，他们经常是一段录音听一天，并不厌其烦地跟救助对象沟通。当记者问及这样做的动力，唐晓林有点腼腆地说：“人之善也如水之下也。帮助一名救助对象，就改变了他和他家庭的命运，也让社会多了一份和谐的因子。”
“的确，救助流浪者不只是工作，还是在努力做善事。”对于唐晓林的话，其他工作人员不约而同地表示，他们感动于亲人团聚的温情画面，也甘愿为此付出努力，“只要路上还有流浪者，只要远方还有亲属在等待，我们就会一直救助下去……”（记者李媛媛）
来源：平安浙江网 责任编辑：王淑静
