如今，“网红”一词很流行。上虞人民医院皮肤科医生程靖，因建立医患朋友圈，成为实打实的“网络红人”。目前，她的医患朋友圈上已有1000多位好友，不仅有内蒙古等地的病人，还有加拿大、澳大利亚等国家的患者。
程靖从湖北中医药大学研究生毕业，2009年进入上虞人民医院皮肤科工作，2012年尝试建立医患朋友圈：病人结束首诊后加入她的微信好友，程靖利用业余时间远程进行用药指导和疾病健康管理。
腾出休息时间，为病人答疑解惑
王女士：“程医生，我记不太清你嘱咐的注意事项了，麻烦能再告知一下吗？”
程靖：“你脸部皮肤过敏，这段时间暂停使用化妆品，实在痒的话，可以用生理盐水冰敷缓解下。”
这段医患之间的对话，不是发生在程靖的诊室，而是出现在程靖的医患朋友圈。
王女士说，她与程医生熟识已经两年，平时皮肤有什么不适，会提前在微信上预约，第二天到她科室检查。
“特别是一些老年人对交代的用药说明经常记不住，医生写的注意事项往往又搞不明白，一些偏远地方的病人首诊后不方便反馈后续病情，一些儿童的病情需要家长反馈用药后的观察情况，我花几分钟解答病人疑惑，也许就能避免病人来回跑医院的麻烦。”程靖说，“当初建立医患朋友圈，让一些老年病人的孩子、朋友或一些小病患的父母加自己的微信，就是为了减少病人不必要的跑医院次数。哪知道微信好友越来越多，咨询的也越来越多了。”
和不少医生一样，找程靖看病的人很多，白天给每位病人的时间十分有限。程靖说，门诊时间不充裕，她就想到利用休息时间为病人答疑解惑，作些心理疏导。
网友“我爱锋”曾在当地论坛发帖感谢程靖对其孩子病情的后期关注。就诊时，这位网友忘记询问治疗过程中应该注意的饮食和生活上的禁忌，通过微信咨询后，程靖不仅详细告知注意事项，并在第二天主动私信询问治疗情况。
“我在程医生这里治疗过一段时间的疤痕疙瘩，直到她产休时我才到其它医院进行治疗。”高女士与程靖已经是两年的微信好友，平时经常在微信里向程医生咨询，程靖也经常安慰开导她。这次她又向程医生咨询，是否有更好的治疗方法，程靖建议她进行激素局部封闭治疗，并帮助她预约上了邵逸夫医院的专家号。
“我特别信任程医生，以前患皮炎在她这儿治疗。这段时间突然感觉全身瘙痒，我在微信上给程医生发过其他医院的就诊单，她建议：在维持原药方的基础上，调整个别药物。”一位病人为自己遇上这么负责的医生而感到庆幸。
每天两小时，当“网红”也不易
进入程靖的微信医患朋友圈，会发现她每天更新与皮肤病有关的医学知识，少则一两条信息，多则五六条。对咨询的好友，她会一对一地私信进行交流沟通，根据病情缓急，建议去医院就诊还是自行处理。
“定时发布一些医学知识，是为了提高病人自我保健的能力，自己也能在学习中提升业务知识。”开通医患朋友圈的四年里，除了怀孕生产、坐月子期间，她听从家人建议少接触手机外，其余时间程靖每天要在微信朋友圈回复病人信息，少则三五位多则十几二十位，平均每天至少两个小时。“一般都在早上上班前、午休时间和晚饭后的一个多小时回复信息。有时候，病人半夜时分也会发来信息咨询，早上一起床，回复病人的信息，已经成了习惯。幸亏同为医生的丈夫对我理解和支持，不然我也很难坚持下来。”程靖说。
很多人的眼中，“网红”不仅“吸睛”，也“吸金”。有朋友也与程靖开玩笑，你有这么多微信好友，怎么不顺便发展微商赚钱？程靖说，“我从一开始就只想建一个医患交流沟通的平台，不染任何商业色彩。”平时，程靖极少在微信朋友圈透露个人生活。只有一次，发布了女儿的双满月动态，居然收到600多条点赞和评论。她说：“这真是意外之喜，从没想过能收获这么多的祝福，我的初心就是希望能拥有和谐的医患关系。”
作者： 记者 杜静静 通讯员 蒋立明 编辑： 高建峰
