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绍兴知名酒店致电顾客追讨半年前房费,被疑诈骗

发布于:2023-8-17 15:35:00  浏览:145次

近日,温州的谢先生突然接到了开元曼居酒店(绍兴鲁迅故里店)的索款电话,告诉他今年居住的房费242元在飞猪APP平台上没有扣款成功,需要他将房款打到酒店平台的支付宝账户。谢先生想起是今年的1月14日曾在绍兴旅游,居住在该酒店。



“因为过去时间太久了,订单早就关闭,看不出是否支付成功。账单上也没查询到。电话还是私人手机打来的,有点担心是诈骗电话。半年后才问我们来要房费,真的有点离谱。”谢先生告诉记者。

随后,记者联系到了开元曼居(绍兴鲁迅故里店)的负责人。负责人表示,今年1月开始,合作的飞猪平台改变了订单结算的模式,使用时需要后台确认,才能进行扣款,但一直没有工作人员来通知,直到酒店7月核算账款时,才发现这个问题。但1—4月的账款已经逾期,无法在网上操作扣款,向集团内部反映,与飞猪进行沟通后,都没有得到良好的解决方案,只能电话联系顾客,自行追回。

“一共有100多单,涉及到金额近10万,目前的追回率只有百分之五六十。而且大部分客人都是游客,离开绍兴后很难追回,我们几个工作人员这些天都在一个个打电话联系。但确实这个失误跟顾客没关系,所以顾客提出折扣优惠等要求,我们都会尽量满足。”酒店负责人无奈地说。据了解,谢先生听说了事情原委后,已经支付了193元,打了个八折。

像谢先生这样最开始怀疑是诈骗电话的情况并不少,为了证明真实性,8月15日,酒店已经向塔山派出所报案。

派出所马警官来到现场了解情况,还通过绍兴市公安局指挥中心110的转接电话,向怀疑的顾客说明了情况,酒店又添加了顾客微信,通过现场视频等方式,取得了他们的信任。

“大家有防诈骗意识确实是很好的,但这个情况确实有些特殊。如果是表示怀疑,可以通过向警方核实等方法来验证。但如果警方已经解释清楚,还恶意拒绝支付,是存在一定法律责任的。希望大家能理解。”马警官告诉记者。

记者也联系了飞猪平台。平台客服表示谢先生等顾客的订单确实存在“商家超时操作未发起扣款”的情况,但是否是飞猪改变结算模式,导致扣款失败,还要进行内部核实。

作者:见习记者 王文其编辑:沈洁


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