近日，温州的谢先生突然接到了开元曼居酒店（绍兴鲁迅故里店）的索款电话，告诉他今年居住的房费242元在飞猪APP平台上没有扣款成功，需要他将房款打到酒店平台的支付宝账户。谢先生想起是今年的1月14日曾在绍兴旅游，居住在该酒店。
“因为过去时间太久了，订单早就关闭，看不出是否支付成功。账单上也没查询到。电话还是私人手机打来的，有点担心是诈骗电话。半年后才问我们来要房费，真的有点离谱。”谢先生告诉记者。
随后，记者联系到了开元曼居（绍兴鲁迅故里店）的负责人。负责人表示，今年1月开始，合作的飞猪平台改变了订单结算的模式，使用时需要后台确认，才能进行扣款，但一直没有工作人员来通知，直到酒店7月核算账款时，才发现这个问题。但1—4月的账款已经逾期，无法在网上操作扣款，向集团内部反映，与飞猪进行沟通后，都没有得到良好的解决方案，只能电话联系顾客，自行追回。
“一共有100多单，涉及到金额近10万，目前的追回率只有百分之五六十。而且大部分客人都是游客，离开绍兴后很难追回，我们几个工作人员这些天都在一个个打电话联系。但确实这个失误跟顾客没关系，所以顾客提出折扣优惠等要求，我们都会尽量满足。”酒店负责人无奈地说。据了解，谢先生听说了事情原委后，已经支付了193元，打了个八折。
像谢先生这样最开始怀疑是诈骗电话的情况并不少，为了证明真实性，8月15日，酒店已经向塔山派出所报案。
派出所马警官来到现场了解情况，还通过绍兴市公安局指挥中心110的转接电话，向怀疑的顾客说明了情况，酒店又添加了顾客微信，通过现场视频等方式，取得了他们的信任。
“大家有防诈骗意识确实是很好的，但这个情况确实有些特殊。如果是表示怀疑，可以通过向警方核实等方法来验证。但如果警方已经解释清楚，还恶意拒绝支付，是存在一定法律责任的。希望大家能理解。”马警官告诉记者。
记者也联系了飞猪平台。平台客服表示谢先生等顾客的订单确实存在“商家超时操作未发起扣款”的情况，但是否是飞猪改变结算模式，导致扣款失败，还要进行内部核实。
作者：见习记者 王文其编辑：沈洁
