曝光！绍兴一零食店，被责令整改

近日，绍兴越城区市场监督管理局府山所接到投诉，消费者李先生称其在越城区东池路某零食店购买零食，小票上显示1.57元，但商家却收了1.6元，而且是支付宝收款。消费者对此提出异议，认为商家存在反向抹零的行为，这是不应该的。

接到投诉后，越城区市场监管局府山所工作人员到现场检查发现，该店确实存在反向抹零的问题，当场责令整改。该店马上更改了收银系统设置，反向抹零的问题得到解决。后续，相关工作人员电话联系该消费者，告知处理情况，消费者对处理结果表示认可。

近期，商家反向抹零问题引起人们关注。“抹零”本是减少现金找零的麻烦，“让利于民”的善意行为。但在移动支付日益普及便捷的当下，部分商家存在收款“四舍五入”“反向抹零”等行为，侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权。这种情况可能在生活中较为常见，但常见不等于合法。越城区市场监督管理局有关工作人员表示，根据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款的规定，“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”反向抹零的行为构成了向消费者收取未标明费用的违法行为。

越城区市场监督管理局提醒，在“反向抹零”的类似事件中，如果在消费者提出异议后，商家依然拒不退还，或者讽刺挖苦消费者，或者以糖果等替代该“零头”的，还涉嫌强迫交易。即使是因疏忽将价格“标高”，也涉嫌欺诈消费者。消费者碰到类似情形，可保留好相关票据及付款凭证，拨打12315投诉举报。

（内容来源：绍兴日报）

作者：越牛新闻记者 殷俊编辑：钱天怡