不久前，“亚运会棒（垒）球体育文化中心项目方案设计、初步设计项目”“绍兴市妇幼保健院（绍兴市儿童医院）建设施工项目”等先后在市政务服务办公共资源交易中心有序开标评标，此举有力促进了我市全年目标任务顺利推进。
这背后依靠的是市政务服务办针对疫情特殊性专门制定的一系列便捷举措。作为群众（企业）、项目集中办事的窗口服务单位，疫情防控期间，市政务服务办坚持以党建为引领，按照防控“不刹车”、人员“不聚集”、项目“不能断”、企业“要达产”原则，持续优化窗口服务，充分发挥“红色代办”作用，大力推行“大数据+”模式，积极打造政务服务“越满意”品牌，通过一手抓防疫、一手助生产，全力助推我市经济社会高质量发展。
“红色代办”显使命担当
在浙江怡丰印染有限公司项目负责人看来，疫情防控期间企业的项目推进一点都没耽搁。日前，该公司通过市政务服务办推广实施的“红色代办”制度，切实享受到了环评事项代办“一条龙”服务。“我们准备基础材料，后续从申请受理到审批办结的所有环节都是代办员帮我们搞定的，简直太方便了。”项目负责人说。
事实上，“红色代办”并不是市政务服务办新近推出的工作制度，却在疫情防控期间发挥了巨大作用。市政务服务办有关负责人表示，疫情防控是当前压倒一切的重大政治任务，也是广大党员干部践行初心使命、强化责任担当的大战场、大考场。于是，该单位倡议每位党员干部驻守一线，当好特殊时期的“红色代办员”，帮助广大群众（企业）在疫情防控期间“不出门”依然能办事、办成事、办好事。
基于此，市政务服务办专门组建了一支由政务服务办领导担任队长、各机关处室负责人担任副队长、各业务处室负责人担任分队责任人、每位党员为红色代办员的“红色代办队伍”，并通过新闻媒体、网站、微信公众号等渠道公布办事平台的进入方式、可以办理事项的名称、办理程序、咨询电话等，方便有需要的群众（企业）办理相关事项。
除了项目涉及的登记、备案、建设许可、审批等事项之外，“红色代办”的服务内容还涉及到老百姓生活的方方面面，如家住越城区城南街道的一位独居老人还通过红色代办完成了疫情期间家中水、电、气费用的缴纳，真正实现了政务服务“全覆盖”“全响应”“零距离”。据了解，自2月3日起到目前为止，市政务服务办839名红色代办员已累计提供各项服务34089次。
“越满意”助力复工复产
让办事群众（企业）满意，是检验政务服务工作成效的最高标准。眼下，企业启动复工复产，岗位迎来人员回流，各类建设项目及时提上开工日程……群众（企业）、项目自然会对事项办理提出新诉求，正如近期正式开工的市轨道交通、孙端互通等8个交通工程建设项目就对大型施工机械和大型结构物等构件的运输提出了更高要求。
让特殊时期的办事对象更加满意，成为市政务服务办开展工作的重要目标。为此，市政务服务办要求各业务处室立足岗位本职、积极发挥党员模范作用，深入一线摸排梳理复工复产阶段可能存在的问题，打造政务服务“越满意”品牌：通过推行“不见面”招投标、打通审批绿色通道、建立服务台账、上线政策扶持系统等举措，以“管家式”服务有效保障企业复工复产，全力确保“两手硬两战赢”。
在这些举措支撑下，针对前述交通工程建设项目，相关窗口部门合力打通“绿色通道”，开启提前办理服务模式，建设单位只需在浙江政务服务网上传《浙江省物资运输保障联系单》，经后台审核即可生成疫情防控期间专门的通行证明，高效完成大件运输手续的提前办理，确保复工审批手续办理完成后项目可以第一时间进入施工状态。在“越满意”服务覆盖下，类似的例子不胜枚举。
值得一提的是，由于摸排工作仍存在一定程度的局限性，市政务服务办还专门搭建了一套集咨询、服务、宣传为一体的利企咨询体系，利用“绍兴发布”“绍兴办事”等平台向社会公布394个市、县、镇三级咨询电话，企业可通过办事平台进行预约、咨询服务等。在此期间，全市1037名党员干部及工作人员负责线上执勤，做到“咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”，让办事主体一个事项“最多问一次”，确保疫情防控期间服务标准不降、质量更高。
“互联网+”落实服务保障
疫情防控期间，市政务服务办积极引导广大市民首选涉及我市各类政务服务事项的网上办事平台——“浙江政务服务网（绍兴站）”和“浙里办（绍兴模块）”App，采取“网上办”“掌上办”等不见面的方式办理相关业务，从而降低因集聚产生的感染风险。
办事“不见面”是疫情防控工作的现实要求和必须手段，这对我市政务服务“网上”办理能力发起了新的挑战。据悉，为提高服务质量、提升网上办事便捷度，我市以“互联网+”为依托，在春节期间完成了“浙江政务服务网（绍兴站）”及掌上办事平台“浙里办（绍兴模块）”App的新一轮升级优化。其中，网站方面收集相关数据专门推出特色服务专区，有针对性地上线疫情防控、社会保险、营商环境等应用事项，集中上线个人主题事项70项、企业主题事项28项，包括公民出生、退休和企业开办、用水用电报装等。“浙里办”App则有针对性地推出了交通、医疗、营商、公安、人社和医保等7个服务专区及出生、婚育、企业开办、注销等多个“一件事”集成服务。
这其中，大数据为我市政务服务工作提供了更精准的办事依据，也提高了办事效率。刚刚在“浙江政务服务网（绍兴站）”上完成高校毕业生房票补贴兑现（个人）申报工作的高先生对此深有体会。他告诉记者：“上线申报的时候我还对政策一知半解，以为在网上办理也会很复杂，可最后只用了几分钟时间就完成了。”他进而解释，一来是因为网站对政策进行了自动解读，把复杂的规定精简为一条条细则，方便群众阅读；二来是因为大数据记忆，对于曾经在网站上注册申报过其他项目的个体或企业来说，无需进行重复操作。
当前，尽管疫情已进入相对平稳阶段，市政务服务办仍保持战“疫”状态，全体党员干部始终驻扎一线、冲锋在前，“严防死守”政务服务大厅这一战“疫”主阵地，在做好疫情防控的同时助力企业复工达产，为我市夺取“两手硬两战赢”作出积极贡献。
作者：记者 裘 玮
编辑：王颖
来源：绍兴网-绍兴日报
