连续数天宅在家里不分昼夜与客户沟通，浙江绿禾生态科技股份有限公司总经理裘文耀到昨天终于松了口气。“俄罗斯、美国、墨西哥、澳大利亚……所有客户都不向我们索赔。”他嗓音嘶哑，言语中却是轻松与欣慰。
“绿禾生态”是我市一家专注研发生产玉米淀粉纤维新材料的小企业。去年以来，公司生产的一次性玉米降解产品出口订单成倍增长，仅今年1月，就收到美国等5个客户的批量采购订单，交货期都在今年2月底。
为此，公司提前准备，春节前采购、储备了所有原料，只等节后复工赶订单。谁料，新型冠状病毒感染的肺炎疫情突然袭来。为防控疫情，企业复工时间从原计划的2月3日被推迟。这一推迟，意味着5个国外客户的订单无法按期交货。
“延期交货就要承担违约责任，客户会提出索赔。”裘文耀说，更让他担心的是，5个客户中有3个新客户。老客户彼此信任，解释一下就会理解，但新客户不一样，第一笔货就延期，按以往经验，索赔是板上钉钉的事，而且还会影响今后的合作。就在他心急火燎时，手机响了。电话是嵊州市甘霖镇政府服务企业“店小二”张小东打来的。
春节前夕，张小东走访“绿禾生态”时就了解了订单情况。复工时间推迟对企业肯定会有影响，知道裘文耀性子急，张小东特地打来电话开导。“老裘，现在举国上下一条心，抗疫战役一定能打赢。当务之急，要想办法，争取客户的理解、支持……”放下电话，裘文耀的焦虑缓和不少，办法也冒了出来。
他想到了一个点子：请老客户帮忙“沟通”。“绿禾生态”虽年销售额仅数千万元，但出口占近一半，国外老客户有30多个。从1月27日开始，裘文耀和外贸销售人员一起给部分老客户打电话、发邮件，请他们帮助向新客户解释交货延期原因。有不少老客户欣然答应，美国客户罗伯特就是其中一位。
3个新客户订单中，有1个是美国客户汤姆的。实际上，汤姆下单给“绿禾生态”，就是罗伯特牵线搭桥的。“请放心，我不会索赔。”昨天，汤姆请罗伯特转告裘文耀，“如果在这时候提出索赔，用中国的话来说是雪上加霜。他不会干这样的事，希望与‘绿禾生态’长期合作。”
收到汤姆的回复后，裘文耀心头一热。他激动地把这个好消息告诉员工们时，员工们的精神也为之提振。“只要一复工，一定加班加点，全力以赴赶订单！”远在大洋彼岸的汤姆很快收到了来自“绿禾生态”的诚意。
到昨天为止，绿禾生态收到5个国外客户明确回复：不会索赔，交货时间根据复工时间顺延。
作者：记者 何超群
编辑：陈文华
来源：绍兴网—绍兴日报
