今年11月16日，外省游客周先生和妻子来到长白山风景区游玩，次日原本打算饱览天池美景，不想天公不作美未能成行。返回旅馆后，周先生发现随身携带的一个小包不见了，经过仔细回忆，他判断可能是在温泉群拍照时摘下放在地上，离开时忘记拿了。包里有身份证钥匙等物品，这让周先生焦急万分。这时，宾馆前台的“天池和”公共法律服务APP二维码引起了他的注意。抱着试试看的心理，他用手机下载了“天池和”APP，进入视频沟通页面，很快联系上了长白山司法局的工作人员，说明了自己的困境。长白山司法局工作人员借助与景区工作人员共建的调解工作群，联系温泉工作人员帮助周先生找包。半小时后，周先生丢失的包就完璧归赵了。周先生十分高兴，赶到长白山司法局表示谢意，他对司法局工作人员说：没想到吉林不仅风景优美、服务热情周到，管理更是科学高效，实在是太感谢你们了！”
小身材大容量的线上平台
这个被游客盛赞的“天池和”APP并不是旅游软件，而是吉林省司法厅长白山司法局为满足公众法律需要，以高标准、大视野打造的公共法律服务线上平台。
长白山司法局局长陈雪松告诉记者：“天池和”的“和”字包含“和谐和睦和合和美和悦”五重含义，以景区旅游纠纷化解为“龙头”，逐步实现集便捷性、精确性、普惠性、多层次为一体的公共法律服务综合平台，实现了“抬头能见、举手能及、扫码可得”的“随时随地随身服务”，以司法行政服务为当地平安建设、法治建设、社会治理添彩助力。
“我们在天池、瀑布、绿渊潭、药王殿、地下森林等景点，以及长白山辖区各个社区、宾馆、山货庄、医院等人员密集的地方全部张贴了‘天池和’二维码，群众只需要扫码下载，就能运用APP达成实时沟通联系。”长白山司法局副局长付广益介绍，‘天池和’APP上线后，已运用这一现代科技手段化解矛盾纠纷300件，回答群众法律咨询2560人次。“帮助周先生找回他随身携带的小包，算是‘天池和’的‘外延’服务吧。”付广益笑着说。
实体平台服务企业特给力
记者了解到，长白山司法局不仅线上法律服务精细到位，还依托“一个中心三个所”，全力打造实体平台，推进全区公共法律服务触角深入基层、服务群众、服务企业；围绕长白山管委会中心工作提供法律服务，为长白山风景区社会和谐稳定发展提供司法保障。
地处池北区的某旅游公司负责人王总告诉记者，2018年，旅游公司策划了一次营销活动。为了更好地开展活动推广，旅游公司委托长春一家网络科技公司注册了活动微信公众号。到2018年底，双方的合作已经结束。2019年初，旅游公司工作人员在和客户联系时，误将已经结束活动的微信二维码发给了客户，导致客户将近14万元款项付给了该营销活动微信后台。旅游公司发现后联系科技公司，要求退回款项，不曾想，对方退回一部分后就拒绝退回剩余款项，双方为此沟通了近一年，却始终没有解决。
在一次对企业的常规走访中，长白山司法局了解到企业遇到的这一困难，便主动靠前服务，协调律师事务所为企业提供免费法律服务。在司法局和律师的共同努力下，最终事情圆满解决，对方退回了全部款项。
这仅仅是长白山司法局落实‘三抓’部署，服务企业发展“123”工程活动中众多次服务中的一个案例。截至目前，长白山司法局已帮企业把关合同142份、出具法律意见34件、帮助企业解决涉法涉诉难题41件、为企业挽回经济损失3400万元。
百姓的事就是我们的事
在池北区美人松社区，社区书记王辉对池北区司法所所长盖增元的工作赞不绝口，“司法所对我们社区帮助太大了。”王辉告诉记者，社区有一名刑满释放人员孙某，孤身一人，居无定所，年纪偏大，没有劳动能力，生活十分困难。池北司法所盖所长积极协调各相关部门，协同社区疏导孙某心理郁结、帮助孙某解决了廉租房，让居无定所、生活困难的孙某老有所依。
在长白山司法局，这并非孤例。46岁的王大姐因前夫施暴导致脾摘除。求助到长白山司法局后，司法局指派专职律师帮助她起诉离婚。离婚后，为解决王大姐生活困难问题，又介绍她到长白山景区一家餐厅打工。最近，王大姐再次向司法局求助。原来，其前夫拒绝支付小儿子生活费。司法局派出工作人员，多次联系在抚松县某地种植人参的王大姐的前夫，但其拒不接受见面的要求，也不接听电话，王大姐每每提到前夫就痛哭不止。司法局工作人员一边耐心安抚王大姐的情绪，一边紧锣密鼓地帮助她启动司法程序，以维护其合法权益。王大姐拉着司法局工作人员张衍宇和省法律援助中心派驻律师杨畅的手感动地说：“是你们给了我继续生活下去的勇气。”
“基层司法局所是面向人民群众的法律服务窗口，群众的事就是我们的事，要将矛盾化解在萌芽状态，就需要提供多层次、专业化、便捷高效的“一站式”公共法律服务，把法律服务送到群众心坎上，提升基层社会治理现代化水平。”陈雪松谈起司法局公共法律服务项目来如数家珍。
长白山住建局一位姜姓工作人员告诉记者，2018年10月，长白山司法局成立了“农民工法律援助工作站”，该援助站对住建系统农民工欠薪纠纷矛盾化解起到了重要作用，有效防止了因为欠薪导致的刑事案件和集体上访事件。
不久前，当地一建筑工地经营者拒绝支付农民薪酬，19名农民工到当地住建局寻求帮助。住建局找到援助工作站负责人张衍宇，经过张站长和司法局专职律师的调解，最终经营者全额支付了农民工薪酬，双方握手言和。
截至目前，长白山司法局共为群众提供法律援助236件，涉及农民工的156件，为农民工讨薪近100万元，获得了当地群众的一致好评。
功不唐捐,玉汝于成。2019年，吉林省司法厅厅长张毅和长白山保护开发区党工委书记、管委会主任王库均对长白山司法局提出表扬，勉励他们继续秉承以人为本、司法为民的宗旨，借助“天池和”APP载体，以“和”文化为内涵，为升级当地法治建设、改善营商环境助力添功。
来源：北方法制报 责任编辑：叶雨蒙
