律师借助信息化系统自助立案，当事人可随时随地上网查询案件进展，借助随处可见的电子触摸屏查阅资料……10月26日下午，在浙江省宁波鄞州法院诉讼服务中心，现场观察体验了诉讼服务的便捷、高效后，全国法治媒体浙江行活动采访团成员对此频频点赞。
今年10月份，浙江省鄞州法院诉讼服务中心以信息化为依托、集约办理为基础、便民高效为目标，对原有的功能配备和服务环境进一步提档升级，全新打造了集诉讼服务大厅、门户网站、12368司法服务热线“三位一体”的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，为当事人提供更有序、更高效、更便利的立案和诉讼服务，将便民服务深深植入每一个细节中。
几分钟就能完成自助式立案
10月26日下午4点多，宁波某律师事务所的陈律师正在电脑前填写立案材料，只见他快速进入法院的自助立案系统，熟练输入立案信息，扫描诉讼材料。这种律师自助式立案的特殊场景很快吸引了采访团的关注。
“以前排队要等很长时间，现在边排队边填信息，再到窗口审核、签字，几分钟就能完成立案，方便多了。”陈律师一边填写材料，一边回答采访团提问。
据了解，自助立案服务是鄞州法院推进信息化建设的一项成果，主要是针对律师和法律工作者准备材料较为齐全、立案接待时间相对较短的客观实际而推出的便捷服务举措。
在导诉员的指引下，采访团还发现，诉讼服务大厅里，原先张贴在墙上的通知、公告，全部替换成LED显示屏和触摸屏，以更直观、更智慧的方式提供更丰富的司法信息。此外，还新增了可上网、可插U盘的电脑、文书下载机及打印机，设置了执行办事大厅、金融案件自助立案窗口等全新服务场所，满足各类当事人和诉讼代理人多样化的需求。
面对日益激增的案件数，鄞州法院还在诉讼服务中心专门设立了人民调解室，对当事双方争议不大，又都有调解意向的案件，由人民调解员先行调解，且不收取诉讼费。同时，鄞州法院还积极探索律师值班制度，为有需求的当事人提供免费的法律援助和法律咨询等服务。这些贴心的举措都受到采访团的好评。
诉讼服务24小时超长“待机”
“以前打个官司，当事人可能要跑好几趟法院，现在完全可以在网上查询案件进展、联系法官、下载庭审视频，方便多了。”在诉讼服务中心的入口处，一台触摸式案件查询机让采访团眼前一亮。
为有效减少当事人的诉累，鄞州法院自2012年开始积极打造集官方网站、触摸屏、短信、电话于一体的“阳光司法服务平台”，随时随地满足当事人查询案件信息、联系法官等需求。
2014年7月，该院正式开通由专人负责接听的12368司法热线服务，进一步满足公众实时、远程、便捷获取司法信息的需求，已累计处理来电12451件，直接回复率97.96%。同时，该院在官方网站逐步增加在线留言信箱、网上信访等互动栏目，进一步拓宽、畅通当事人表达合理诉求的渠道。
今年，为了让群众能够全方位、多角度地了解诉讼立案程序，鄞州法院在官方网站、官方微信同步推出“微导诉”服务，以更智能、更简洁的方式提供立案指南、文书下载、诉讼费计算等服务，拓展了司法服务的时空维度，实现诉讼服务24小时超长“待机”。近期，该院还引入了一人一账户案款系统，有效实现网上缴退诉讼费、发放执行款，免去当事人来回奔波的麻烦。
“于细微处见真章。我院诉讼服务中心将坚持从细节处下功夫，在方式上求创新，借助信息化手段不断升级改造，力争为当事人提供最贴心的诉讼服务。”鄞州法院副院长金首如是说。
采访团有话说
何乃寻（广西法治日报社总编辑助理）：
鄞州法院司法为民、高效便捷的服务举措值得称道。以诉讼服务大厅为例，这里规范化、标准化建设做得非常好，可谓是“麻雀虽小，五脏俱全”。让我印象最深的，是诉讼服务大厅引进的互联网技术，立案、开庭、执行甚至是各类法律知识宣传都一目了然，这对当事人来说，更加便捷、高效；对法院来说，节约了司法资源，是非常好的经验。另外，鄞州法院的文化底蕴深厚，法官素质高，法治宣传到位，这些都值得学习，它能够得到许多全国性荣誉可以说是名副其实。
来源：平安浙江网 责任编辑：郭美宏
