火车票代购平台太任性缺监管 强搭保险　费用过高　内容不明

       春节返乡潮至，“车票抢战”一如既往地进入白热化阶段。而就在返乡旅客疯狂抢票时，火车票代购商家早已将自己的“牟利工具”搭在了这“春运顺风车”上。近期，省消保委组织消费维权义工，在几大主流火车票代购平台进行了实际购票调查体验，发现火车票网络代购平台存在多种经营乱象，增加额外费用、强制搭售保险等侵犯消费者权益行为亟待监管。

　　额外费用赶超票价
　　拒买保险影响出票

　　调查中，省消保委共抽取了铁友网、114票务网、赶火车网、携程网等4家火车票代购平台（简称“代购平台”），在售票、退票等消费环节进行消费体验，并与12306铁路总公司官方售票网站（简称“官网”）、杭州火车东站现场售点（简称“现场售点”）进行对比。调查结果显示，在购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比下，除官网和现场售点外，其他4家代购平台在消费过程中均产生额外费用，甚至高于票价。
　　“以购买杭州东到绍兴北的火车票为例，在官网及现场售点购买，只需支付原票价即13.5元；而在代购平台购买，则需额外支付几十元的保险费及交易、服务费。”省消保委相关负责人表示，4家代购平台中，花费最高的是赶火车网，消费者需多支付20元保险费及5元代购服务费，总费用超过车票价185%。
　　调查发现，上述4家代购平台均额外要求消费者购买保险，保险费用为10至20元不等。若消费者拒绝购买，结果是将延迟出票甚至不保证出票，且不提供人工退票、改签服务。据了解，购买一张汽车票的保险费用大约为2至3元，购买一张飞机票的保险费用也仅为20元。与之相比，上述代购平台高达20元的保险费用明显过高。

　　车票本身已含保险
　　强搭侵害消费权益

　　一位保险行业业内人士告诉记者，火车票本身已包含了道路运输承运人责任险，该险由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元人民币。虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低，且这4家代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额，关于保险责任、理赔内容等事项却未具体说明。保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。
　　而在现场售点购票时，车站方面也明确表示，车票本身已包含保险内容，消费者无须另行购买。
　　“之前铁道部曾发出公告，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用。《反不正当竞争法》也规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。”省消保委相关负责人说，在“一票难求”的春运特殊时期，代购平台利用如此“商机”，强制搭售保险，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
　　为此，省消保委建议有关主管部门应将此纳入监管范畴，加强对代购平台的监督和指导，查处禁止相关强制搭售行为，从而保证购票者的消费权益。同时提醒消费者：应尽量选择官网和现场售点购票。在其他代购平台上购票时，要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，可及时向当地有关部门进行投诉。