近日有媒体报道，曾经在杭城盛极一时的社区服务信息亭，已经基本“歇菜”，不少已成钢铁摆设，甚至变身垃圾间，还引发了不少居民投诉。
信息亭的风靡并非没有道理，顶着高科技的名头、造价不菲固然吸引眼球，更具噱头的是功能强大：求职服务、银行卡服务、手机充值、公交卡充值、房屋出租信息，还能下载商家优惠券——对居民而言，便民的意义显而易见。
这样一个便民的信息亭，怎么说停就停了？运营公司的解释是盈利周期过长、项目难以为继。以市场行为而言，这个解释当然合理。而记者调查走访发现，各个部门纷纷撇清其归属责任，令人寒心。
从社区服务信息亭的“停摆”，我们可以看到当前社会管理和民生服务中，仍然存在的一些不足。若不及时纠偏，则更多的民生工程，还会像社区服务信息亭一样，最终沦为“扰民工程”。
社会管理，要职责分明。一项民生工程，谁发起，谁管理，谁运营，谁担责？从工程启动之初，这些都必须明确。现在不是流行“项目负责制”吗？民生工程更要有这样的制度。以杭州的社区服务信息亭为例，记者调查半天，竟找不出一个政府部门对此负责。没有责任主体的民生工程，从启动开始，就已经注定了其不了了之的结局。
民生工程，还要一竿子到底。民生工程涉及到千千万万社区居民，关系着广大群众的切身利益。这类工程，推出时要审慎决策，推出后更要一竿子到底，群众最怕的就是“朝令夕改”。当下，我省大力推进“三改一拆”、“五水共治”、“建设两美浙江”，这些事关民生的大举措，都是严格制定了三年计划、五年计划，只有一根竿子插到底、一把尺子量到头，才能把民生工程做到实处，才能让群众得实惠，也才能赢得最大的支持和拥护。
民生服务不能过度依赖市场。社会力量和民间资本参与到民生服务和社会管理中，是政策允许，也是市场所需。但我们不能忽略，民生服务是政府的本职和责任，不能过度依赖市场。近年来，向服务型政府转变，已经成为全社会的共识。我省在政府转型上下了多年苦功，成效卓著。越是这样，我们越要增加对民生服务、便民工程的重视。不让便民工程“烂尾”，民生期待才不会落空。
