本网讯 “彪佳路上有店铺违规店外经营”“梅泽路人行道上有乱堆乱放”……6月26日一大早，柯桥区柯岩街道矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心）指挥室大屏幕上便“热闹”起来，一条条信息实时滚动，囊括智慧城管、110警情、初信初访等街道所有事务。
今年，柯岩街道加大基层治理改革创新力度，以矛调中心为主阵地，打造高度信息化、集成化的基层治理平台，形成了基层事务“一揽子采集、一体化指挥、一站式解决”的社会矛盾纠纷调处化解综合机制。今年以来，柯岩街道矛调中心平均日处理信息210多条，当日处置率达96%以上。
6月22日，柯岩派出所接到群众报警：州山村一家工业园区内，两家相邻的企业因通道进出问题起了争执。民警立即赶往现场，同时将警情推送至矛调中心指挥室。指挥室指派街道经发办、综合行政执法中队、应急管理站联合处置该事件。20分钟后，所有人员到达现场，经过2个多小时的沟通协调后，两家企业的矛盾初步平息。
“以前遇到这种超出业务范围的警情，民警只能硬着头皮单打独斗，无法从根源上解决问题，结果可能导致当事人反复报警，不但民警疲于应付，矛盾还会一步步激化。”柯岩派出所所长余明祥说，今年5月，柯岩街道将辖区所有110警情流转至矛调中心，对于非公安业务范围内的事项，由指挥室统一调度指派，流转至相关职能站所、村（居、社区）联动处置。一个多月下来，110警情同比下降了18%。
不止是110警情，目前，柯岩街道已打通信息壁垒，将所有基层事务全部融入矛调中心，指挥室工作人员根据事件的性质、种类、难度不同进行派单，真正实现了基层事务只进“一扇门”。同时，柯岩街道矛调中心还实现了综治、司法、执法、公安、市场监管等6个部门集中办公，由街道领导班子每日坐班统一管理、统一指挥、统一调度，联合处置当天重点矛盾纠纷事件，处置效率大幅度提升。
为确保事件处置到位，柯岩街道还建立了一套闭环式处置机制。指挥室会对事件处置结果进行督查评估，若评估存在风险或当事人不满意，立即督促相关职能站所、村（居、社区）落实整改和跟踪化解。同时，柯岩街道还将进入平台流转的事项全部纳入纪检监察中心监督范围，对于互相推诿扯皮、超时未处置、未按要求落实、群众不满意等情况，进行全程监督。
来源：绍兴网-绍兴日报
作者：记者杜珊珊
编辑：黄靖芳
