在家隔离不出门，是当前疫情防控最有效的措施，因此快递、外卖成为维持人民群众日常生活的有效渠道。不少市民感觉到，这段时间，快递、外卖送得慢了，有时甚至无法送达。记者从相关部门了解到，这主要是因为快递小哥和外卖骑手大幅减少，再加上封路、封村、封社区，导致即时配送遇到困难。为此，快递小哥、外卖小哥呼吁：请广大市民多些理解、多些包容，共同打通送达货物的“最后100米”。
人手大幅缩减
快递和外卖当前面临的共同问题，就是人手紧缺。“真的，就算跑步都嫌慢！”有小哥这样形容。
在顺丰速运有限公司绍兴总部，企业负责人告诉记者，由于大量外地员工留在老家，一时半会儿无法到岗，目前在岗的员工只有1300人左右，占员工总数的60%左右。
市邮政管理局相关负责人告诉记者，春节期间，快递业有邮政、顺丰、京东３家企业保持运营、提供服务，全市有近3000名快递员坚守岗位，日均处理快件约10万件。其余快递企业还在“假期模式”中。而平常，绍兴全市有快递员1万多名。随着疫情管控的加强，快递业务量激增，中国邮政、顺丰、京东等企业虽然已满负荷运转，但因人员不足，运转起来仍存在较大压力。
外卖则以美团、饿了么两大平台为主。平时，全市共有83个外卖配送站点，配备3812名左右外卖骑手；疫情发生以来，全市仍有79个外卖配送站点和1000名外卖骑手在坚持工作。
另外，肯德基、麦当劳两家企业也建立了自主配送平台。平时，这两家企业共有53家门店、约400余名外卖骑手持续提供外送服务；疫情发生以来，两家企业自主配送平台仍有51家门店坚持运营、310余名外卖骑手提供服务。
除了人手紧张，防护用具不足也影响了快递员和外卖员的士气。记者了解到，３家快递企业年前筹集的口罩已经消耗殆尽，缺口每天达6000只。快递员每天搬运各种快件，存在感染风险，加上工作量增大，难免累积了一定情绪，影响工作效率。同时，外卖员的防护也存在不足，因为每天接触大量的人员，防护不足不仅对自身的健康带来影响，也会给千家万户带来安全隐患。
共同完成“送达”
有不少市民反映，眼下快递和外卖均存在一定程度的迟延。
记者了解到，因为疫情防控需要，各地都不同程度地封路、封村、封闭社区，遭遇“最后100米”受阻。
邮政快递员许剑锋说，不少小区本来有快递柜，但因为疫情防控需要保安不能放快递员进入，也不能帮业主接收快递包裹，他们只好等在小区门口。“‘隔离封锁’的乡镇快递更难送，由于外来人员和外来车辆都无法进入，岗点执勤人员也不收，要等快递主人走很长的路出来才能签收。”
这一问题如何解决？
记者了解到，市邮政管理局已经要求企业投递首选智能快件箱，或业主小区及单位指定接收点，减少与消费者直接接触。市商务局也积极支持外卖平台公司创新，如美团外卖率先提出“无接触配送”服务，用户可通过订单备注、电话、App消息等方式，与骑手协商商品放置位置，送达后骑手将通过电话、App等渠道告知用户自行取餐。相关部门呼吁：有条件的小区、村居不妨开放智能快递箱、设置固定送达点，共同架起“最后100米”。
达标后才能复工
人手紧张，在许多企业复工后可以得到缓解。值得注意的是，相关部门对企业复工提出了严格要求，只有达标后才能复工。
市邮政管理局要求寄递企业严格做到“六个一律”：一是没有制定复工预案和异常情况应对方案，一律不准开工；二是疫情防控装备和物品不足，一律停止人员作业；三是没有执行卫生健康部门工作规程，未经检疫查验和健康防护的返岗人员，一律不准上岗；四是未经体温测量排查异常情况的员工，一律不得进入操作场地、营业场所；五是发现员工有发热、咳嗽等症状，一律早报告、早隔离、早治疗，坚决防止交叉感染；六是发现有私下从疫情重点地区来的人员要及时报告当地政府，严格落实医学观察、隔离等措施，一律做到全覆盖。
据此，邮政、顺丰、京东等寄递企业，可于2月3日从春节运行模式恢复正常运行模式，全力服务地方疫情防控工作；其他寄递企业按照市政府通知要求，不得早于2月9日24时复工。
市商务局也要求两大外卖平台积极做好疫情防控工作，提出疫情期间须做到“五个一”：每日一次工作例会、每日一次消毒措施（外卖骑手自身消毒、餐箱消毒）、每日一次体温检测、每日一只口罩佩戴、每日一套台账记录，确保我市外卖配送能安全平稳运行。
奔走在一线的快递员和外卖员，也是“城市逆行者”，是抗击疫情的有生力量，同时也是易感染人群。“设置严苛的复工条件，就是要求企业把一线员工的防护工作放在首位，这既是对他们生命健康的高度负责，也是维持社会正常运转保障人民群众生活便利的需要。”
作者：记者 裴金红
编辑：陈文华
来源：绍兴网—绍兴日报
