群众到了网上 治理跟到网上 诸暨打造新时代“枫桥经验”升级版

本网讯 群众遇到问题上网反映，非工作时间政府部门如何及时为民解忧？近日，记者在诸暨市采访时了解到，由诸暨多部门联合创建的网络综合治理、网络法治教育和网络矛盾调解“三个平台”，实现了社会治理“互联网+”与“枫桥经验”创新融合，实现群众在非工作日也可以享受到“不打烊”便民服务。

信息化时代，群众在网上反映诉求增多，这是市域治理的新现状。面对这一新课题，诸暨市各级政府积极在信息化条件下创新群众工作方法，践行群众在哪里，服务终端就跟进到哪里，努力打造新时代“枫桥经验”升级版。

作为“枫桥经验”发源地，近年来，诸暨各级政府部门运用互联网思维不断让大数据为基层治理赋能，在基层治理方面打造起以综治工作、市场监管、综合执法、便民服务为主的“基层治理四平台”，实现市、镇、村三级联动、一竿到底，真正做到群众有事找平台、基层治理用平台，群众路线的“路”越走越便捷高效；另外在法治教育和矛盾调解方面，相关部门则推出“1963法润”矛盾纠纷预防定期网播平台和“移动微法院”等网络矛盾调解平台，一方面让群众可以在线得到专业的法律帮助，另一方面把诸暨各类调解组织搬到网上，实现了矛盾化解从“上门”到“上网”的转变，推动矛盾纠纷“一键解决”，截至目前通过平台成功调解2066件纠纷。

就在前天，诸暨市暨阳街道江新社区的“线上议事厅”被《人民日报》点赞。“线上议事厅”是江新社区于去年9月在网格化管理基础上设立的在线平台，居民有问题可以通过社区微信公众号留言，信息会自动跳转到“线上议事厅”大屏幕上，网格员再根据问题类型，联系相关部门解决问题。“太方便了，我们有任何民生问题，两小时内就有工作人员回复，24小时内就有工作人员帮我们处理好问题。”家住艮塔东路的王彩玲告诉记者，他们家的漏水问题就是通过“线上议事厅”及时解决的。

作者：记者 何 丹 翁佳美 见习记者 周梦琪
编辑：雷彦平
来源：绍兴网-绍兴日报