【新时代 新气象 新作为】123项微改革消除政府服务盲点 - 围绕群众关注却易被忽略的“小问题”，越城区自查自改

来源：绍兴网-绍兴晚报

根据越城公安“出入境小助手”的提示，选择人流较少的时段来到窗口，家住越城区山隐新村的居民冯兴华昨天用了不到10分钟就完成出国签证办理手续，他说：“接下来只需在家坐等证件邮寄上门就行了。”

这是越城公安分局微改革给群众带来的轻松办证体验。通过在微信公众号中推出“出入境小助手”，越城公安分局出入境管理大队开通“办证流量网上实时通报”，实行错峰办证，减少窗口等候时间。通过“24小时无时差电话咨询服务”“114平台预约办证”以及在皋埠镇和城北方向增设办理点，越城出入境证件办理还形成了“线上+线下”的30分钟便民服务圈，大大提高了办证效率。

为消除基层政府服务群众的盲点，去年初，越城区在各项改革规定动作之外，主动为自己布置新作业，在全区范围内启动微改革和微创新。该区70多个镇街和部门主动查找工作中的短板，在广泛征集民意的基础上，有针对性地优化工作流程、创新工作机制，并最终形成123项微改革项目。

这些项目包含了经济发展、项目管理、民生事业、信息公开、其他创新等五个方面，集中解决了越城区经济社会发展各领域一些群众关注却容易被忽略的“小问题”。如越城区人民检察院建立的“一站式”服务律师工作模式，目的是破解律师“阅卷难”“会见难”“约见难”“投诉难”；越城区卫计局“你点我讲”菜单式健康教育，致力打造以群众需求为中心的健康教育模式。

微改革的深层次目的，是要打破干部固有传统思维，推动作风转变，让群众增强改革获得感。“曾有一对夫妇到区便民服务中心办事，工作人员要求对方出示官方证明，证实他们所在乡镇的某条道路属于这一辖区，但当地镇政府和村委都无法出具类似证明，这一难题最后还是通过手机百度地图解决。”越城区委改革办相关负责人说，有些习惯性做法可能不违反规定，但它完全可以改得更好，“把民意作为改革的风向标和纠错器，微改革就是要让民意渠道得到畅通。”

最近，123项微改革项目已经评选出十佳项目，在广大干部群众中引起热议。越城区委改革办这位负责人说，新的一年里，越城区微改革工作已经启动，今年的项目将更广泛地征集民意，通过一点一滴解决具体问题，推动老百姓满意度提升，最终改变越城区的发展节奏和整体面貌。

 
作者：首席记者 裴金红　编辑：陈文华