每一面锦旗都有一个故事
在部队14年，带了一茬又一茬兵，军人情结深入灵魂；脱却戎装做社区民警，军人本色未变，服务百姓的热情更加炽烈。辽宁省沈阳市公安局经济技术开发区分局昆明湖派出所三隆社区民警姜楠，走出军营进警营，每天忙碌在社区的工作岗位上，把千头万绪的百姓事处理得井井有条。“百姓的小事，是我的大事。因为小事解决好了，可以避免酿成大事。”这是他的社区工作理念。
学会和群众打交道
昆明湖派出所所长赵慧君告诉记者，姜楠2015年年底从部队转业，2016年3月到所里工作。去年下半年，沈阳市公安局推进公安体制改革，为使社区警务战略得到深入贯彻实施，彻底解决社区民警下不去的客观问题，派出所决定让姜楠到辖区最大的社区——三隆社区做社区民警，一年下来，矛盾纠纷少了，发案率下来了，群众满意度上去了。
记者了解到，三隆社区面积1.18平方公里，有7335户11000人。外来务工人口较多，他们来自全国各地，对社区服务认知度不高。姜楠刚到社区那几天，从心里拒绝这份工作：每天面对形形色色的人，处理磨磨唧唧的事，忙得脚不沾地，却见不着成绩。他向所里提出换个工作，所长语重心长地说：“公安派出所警务机制改革就在于以派出所勤务指挥室为引领，以社区民警专职化、治安民警专业化为依托的‘一室引领两队’的工作模式。社区民警要真正沉下去，要让百姓每天都能见到社区民警，社区民警的角色就是老百姓的贴心人和好管家。我们所基层基础建设提档升级，关键在社区民警。”
姜楠安下心来，向老民警学习怎样和群众打交道，逐渐明白一个道理，社区民警会遇到各种各样的人和事，不能用一种方式对待、处理，在部队带兵也是同样的道理，一把钥匙开一把锁。
要得到群众认可只有勤快
“我有带兵的基础，加上前辈的言传身教，对这摊工作感兴趣了，就找到了角色感。起初入户居民不愿透露个人信息，较难掌握居民家庭自然情况。我把自己的电话号码张贴在居民小区单元楼道，随时接听百姓电话，有事情开口，小姜尽力办。”姜楠说。
姜楠每天泡在社区，向社区居民普及与流动人口和户籍政策相关的法律知识，增强购房居民、房屋出租户、单位业主、流动人员的法律意识，了解自己应有的权益，建立了安全防范群防群治工作微信群，及时了解掌握居民群众实时工作。他建立的群防群治微信群有微友100多个，由社区工作人员、物业工作人员、保安、志愿者组成，保证信息畅通，社区有个风吹草动，第一时间就会传到社区民警那里。
渐渐的人们发现，隐患有人消除了，矛盾有人调解了，遇到事情有人管了，大家心里感觉更踏实了。以前只在大门口告示栏上见过社区民警照片，很少见过真人，现在小姜每天都在大家视线内，像家里人一样说笑、办事。
去年年底的一天，姜楠接到消息，一家建筑工地发生群体事件，他火速向所长汇报，率先赶到现场维持秩序，等待所长到来。原来一批农民工拿不到工资，滞留工地多日，没钱回家过年，老板不闻不问。姜楠跟着所长深入了解，得知建筑方并非恶意欠薪，是由于建筑方和开发方之间闹纠纷，导致欠发农民工薪水。姜楠奔走于工地和开发公司，协调一个多月，农民工终于拿到了血汗钱。
还有一家企业因裁员问题引发数百人罢工，声称要堵马路向政府讨说法。姜楠跟着所长多方做工作，引导他们依法维权，不要采取过激行为。前后忙了一个月，终于帮助企业平稳度过了特殊时期。
姜楠细心工作、踏实认真，赢得了企事业单位、社区群众认可，被评为沈阳市优秀社区民警。
百姓的事不是小事
“小姜民警吗？我在楼单元的公示板上看到的社区民警的公开电话，我出租的房子遇到了问题，抱着试试看的态度打这个号码，能帮忙吗？”10月14日，姜楠接到这个陌生电话的来电，毫不犹豫地答应帮忙解决问题。
打电话的是住在三隆世纪城的一位房主，他的房子出租好几年了，现在想收回自己住，却联系不上租客，前去敲门屋里有人就是没人回应。姜楠确认了租房合同信息后，前往那个出租房，遇到和房主一样的尴尬。他亮明身份并耐心解释，出租房的房门终于打开了，原来在此居住的是租客的亲戚，他们与租客有经济纠纷，误以为这就是租客自己的房子所以才在此居住。
姜楠对租客的亲属说：“经济纠纷应当向法院寻求解决方法，这种占据不还的方式是不对的，而且还影响到了其他人的利益，这就更不应该了。”谈了一个多小时，租客的亲属承诺会在近日搬离。房主得到答复后再三表示感谢，连声说：“这要不是民警小姜帮忙，真不知道要等到什么时候才能回到自己的房子里！”
像这样的群众求助电话，姜楠几乎每天都会接到，每一件他都会认真地对待、认真地解决。（记者杨清林）
来源：辽宁长安网 责任编辑：彭绮琴
