设身处地为村民着想，他们才会信任你

“做工作要设身处地地为人民群众着想。我在农村地区从事交通事故调解，最大的体会是，不要简单地出具一张事故责任认定书，要千方百计为群众解决实际问题和困难。 ”

　　□讲述：刘云阶（湖北省武汉市公安局蔡甸分局永安街派出所民警）

　　整理：本报记者 杨槐柳

　　通讯员 黄赤橙

　　地处武汉西部的蔡甸区永安街是318国道上的一个重要街镇，这里虽远离中心城区，但因进出城车辆多、车流量大，加之村民交通安全意识不强，时有重大交通事故发生。我是永安街派出所的一名交通事故调处民警，从1987年接触这项工作，至今整30年了，我处理的交通事故数以千计。干这么多年，头发都白了，还不厌烦吗？每当有人问我，我都情不自禁地想说出我的心里话，时间长了，业务熟了，对交通工作、对永安的村民，我真的很有感情。

　　这么多年，我见过的事故当事人可谓形形色色，调解本是个费心、费神又费力的事儿，遇到特殊对象，困难重重，但我最大的体会是，不要简单地出具一张事故责任认定书，要千方百计为群众解决实际问题和困难。

　　我就不信查不出肇事者的影子

　　2016年10月31日晚7时许，我接到派出所值班室电话，一名行人在318国道严湾村路段被车撞成重伤，肇事者已经逃逸。

　　我拎着勘查包就往现场赶，只见地上的轮胎印由东向西往蔡甸区侏儒镇方向延伸，现场散落着一些黑色塑料碎片。我赶紧向与伤者同行的当事人、伤者的兄长询问情况，谁知他是个盲人，事发时只听到一阵风声。我站在路边冷静地思考了一下，虽然现场没有目击者，但从伤者的哥哥没有听到引擎声和其他线索可以断定，肇事车辆是一辆电动车。

　　我连夜赶回派出所查看监控，由于事发时已天黑，视频监控录像并不清晰。怎么办？我心急如焚。多调些视频看看，我就不信查不出肇事者的影子。我和办案民警把能调的视频资料全都调了出来，先后比对了3万多张视频截图，眼睛熬得通红，终于发现了一辆黑色电动车有很大嫌疑。它自东向西行驶，车头破损得有些异常。“就是这辆车！”我和同事兴奋地叫出声来，再细细一看，骑车人戴了头盔根本无法看清其长相。由于线索十分有限，侦查一时陷入困境。

　　时间一天天过去，伤者已经濒临死亡边缘，而伤者家属的哭诉令我揪心不已。我强迫自己静下心来反复琢磨：肇事者骑电动车出行，目的地应该距离此处不远，最远也就是附近的村湾，他也有可能每天都要经过这个路段。顺着这个思路，我调看了事发前三天和后三天的视频，果不其然，找到了肇事者没有戴头盔的图像，锁定了他的相貌特征。

　　我恨不得立马找到这个可恶的家伙，可哪儿有这么容易。我逐村逐户走访调查，沿线十几个村子，一个也不敢漏过。天不凑巧，下起了雨，乡间的泥巴小路滑得很，我只能挽起裤腿踩在泥泞中。也不是个个村民都那么配合，遇到不配合的，我好言好语耐心解释做工作，对着照片不厌其烦地询问，不放过任何细枝末节。终于，当我走访到中刘村时，有人一眼认出了照片上的嫌疑人，“这不是刘某吗？”我赶紧让他带着我上门去找，刚刚睡醒的刘某惊讶地问我：“我家离那儿十公里远，你怎么找到我的？”

　　案件告破，我心里的一块石头落地了，可是出具事故责任认定书不代表结束，恰恰是调解工作的开始啊！

　　刘某骑车撞倒的伤者名叫王某，是一个智力有缺陷的残障人士，他和他双目失明的哥哥相依为命，膝下无子的兄弟俩靠村里的低保过活。王某被撞后生命垂危，需要医药费治病，看着手足无措的伤者家属，我立即与医院领导沟通协调，在未交费的情况下保证伤者的治疗。2016年11月8日，王某因伤势过重不幸去世了，我又积极与肇事者沟通赔偿医药费和丧葬费，维护死者最后的尊严。

　　能帮他们一把就多帮助一把

　　平时走村串巷，我了解到永安地区的困难群众不少，因此在处理事故过程中，不管分内分外，我有能力帮他们一把就多帮助一把。

　　2013年5月，在松毛公路桐山村路段，一辆摩托车与一台拖拉机相撞，摩托车驾驶人周某背部重伤，脊柱骨折，需要七八万元钱的治疗费用。拖拉机司机陈某和周某同村，家中十分困难，车辆没有办保险，无法赔付医药费。当我找到陈某时，他竟说：“反正没钱，大不了我去坐牢。”我苦口婆心地劝他：“大男人顶天立地，出了事要有担当，小周和你同村，抬头不见低头见，难道你忍心看他因为没钱治病将来瘫在床上？”陈某似有触动，低下头想了半天，终于转弯了。“我还是去找亲戚借，钱用了还能挣回来。”他当天东挪西借凑了4万元，付了部分医药费。

　　我知道他竭尽全力了，于是又登门去做周某亲属的工作，以一个警察的身份担保，先借钱治病，等周某康复了，再慢慢还钱。奔走数日，治疗费终于凑够了，我这才觉得事故处理到位了。

　　一句童言说得我好惭愧

　　永安街派出所辖区面积有68平方公里，处理交通事故的民警只有我和另一名同事，工作量很大，案子一来，要不分昼夜地连续加班，但在我和同事们的努力下，永安地区的交通状况不断好转。2016年，致人死亡交通事故数同比下降了50%。一有空闲，我就去村里给村民们开展交通安全宣传，去年发放交通安全宣传册2000多份。

　　58岁是一个含饴弄孙的年纪，我的孙子有时问我：“爷爷，你快退休了怎么还这么忙，见你一面都难！”一句童言说得我好惭愧。

　　30年来，我的确没有做什么惊天动地的大事，可是我真心喜欢上了农村和农村工作。村民本质朴实，看重的是理。调解交通事故或者其他纠纷，一定要一碗水端平，城里人看起来不值当的小钱，对于一个贫困农户来说可能是半个月的收入，一定要把自己当成一个彻底的农村人，设身处地地为村民着想，他们才会信任你，工作也好开展。