新昌：出入境大队扎实推进行风效能建设

      为有效提升行风效能，切实提高人民群众的满意率，新昌县公安局出入境大队结合窗口工作实际，以“最美行动·亮窗工程”建设为契机，将行风效能提升工作贯穿在全年的出入境管理工作之中，从实处做起，做到早谋划，早行动，在群众中树立“出入有境，服务无境”的良好形象，有效推进行风效能建设。

      推行“3456”工作法，规范平时服务行为，提升服务形象。用“3声”，即群众来时有迎声、群众问时有答声、群众去时有送声，体现对群众的热心。大队出台了文明服务制度，要求全体工作人员在接待群众时，必须主动使用文明语言，“您好，请问您要办理什么证件？”、“您好，请问有什么可以帮助您吗？”、“您的证件已受理完毕，请收好回执单，再见”。通过“3声”，让群众体会到工作人员的热心，给予群众宾至如归的亲近感。用“4点”，即微笑多点，态度好点，说话轻点，语言美点，体现对群众的诚心。微笑是世界上最美的语言。大队积极倡导微笑服务，组织全体工作人员开展礼仪和语言沟通技巧培训，要求全体工作人员多换位思考，多揣摩群众办事心理，说话说到群众的心坎上，办事办到群众的需求上，切实让群众体会到工作人员的诚心。用“5心”，即静心面对复杂情况、恒心解决疑难问题、热心解决群众困难、耐心对待群众诉求、专心审查录入材料，体现对工作的细心。在服务窗口，偶尔会遇到一些业务上的复杂情况、疑难问题，偶尔也会在办证高峰遇到一些因等待时间较长，心情比较急躁的群众，时常会遇到一些有紧急情况、特殊困难的办事群众，面对各种不同情况，大队要求全体工作人员静心、恒心、热心、耐心去解决。同时，大队要求受理民警专心录入材料，细心核查记录。今年1至10月，大队共接待办事群众42098人次，受理审核出国境申请17873人次，未出现一起投诉和差错。用“6服务”，即引导服务、预约服务、延时服务、上门服务、提醒服务、零等待服务，体现对工作的用心。去年，大队新增了三台自助填表机，为适应新的变化，大队及时调整警力，将警力前移，安排两名工作人员负责引导，帮助群众填表，初审材料，减少群众等候时间。今年2月，大队顺应群众需求，推出了周六办证网上预约、团队办证QQ、微信预约服务。至10月份，已为871人次提供周六预约办证服务，为61个团队1518人次提供团队预约办证服务。同时，大队实行“三不下班”（即不接待完最后一位群众不下班、不处理完当天的业务不下班、不办结完急办事项不下班）服务制度，最大限度延长接待群众时间。另外，大队还对年老病残的群众推出送证上门服务，对证件寄到大厅签收的申请人推出短信通知领证提醒服务，对所有群众推出24小时全天候零等待电话咨询服务。大队用实实在在的服务举措，让群众体会到她们对工作的用心，赢得群众的一致点赞。