“阿姨，请问有什么可以帮助您的？”见到老人进入办事大厅，志愿者褚琪琦快速上前主动帮忙，说话间的工夫，就帮老人办好了宅基地查询业务。
这是昨天上午，市行政服务中心发生的一幕。办事大厅内，像褚琪琦这样身着红色背心的志愿者有6个，他们或为市民解答疑问，或为行动不便者代办业务。“最近前来办理宅基地查询业务的市民比较多，所以我们适当延长了工作时间，群众办完事再下班。”市政务服务办相关负责人说。
窗口单位是联系群众最密切、服务群众最直接的地方。用亲切的用语和暖心的服务，让前来办理业务的市民舒心顺心，是一个城市文明的体现。在创建全国文明城市过程中，我市各窗口单位不断自我提升，进一步营造环境优美、秩序优良、服务优质的办事环境，赢得了广大市民赞誉。
在柯桥区金柯桥大道农业银行柯桥支行营业大厅内，“讲文明树新风，遵德守礼”“垃圾不落地，文明在手中”等宣传标语随处可见。大厅内，饮水设备、报刊杂志、雨伞、老花镜、简易药箱、儿童车、无线上网等便民物件和服务一应俱全。前来办理业务的市民耐心等候叫号，秩序井然。
在越城区胜利东路中国移动营业厅内的爱心避暑点，两位保洁阿姨正坐着聊天，渴了就从旁边的饮水机里倒水喝。这里不仅设有“避暑专座”，还配备了饮水机、一次性纸杯、脸盆、毛巾以及常用避暑药。“累了、渴了就会来坐会儿，吹吹空调喝杯水。”环卫工人江忠英说。
据悉，从2013年开始，每年夏天，市文明办都会倡导和推动在公共场所设置爱心避暑点，包括银行、通讯公司、学校、医院等在内的许多单位纷纷响应，为盛夏中的人们送去清凉。多年来，越来越多的单位已经将“爱心避暑点”升级为一年四季提供常态化服务的“爱心服务站”，平时提供创口贴、风油精、藿香正气水等日常用品，在寒冬里成为环卫工人避寒、喝热水、吃热饭的场所。
来源：绍兴网—绍兴日报
作者：记者林佳萍见习记者赵婧赟
编辑：黄靖芳
