近日，丰巢快递柜开始向用户收超时费事件引发了热议，杭州有小区还宣布暂停使用丰巢抵制收费。不少绍兴市民也已经遇到了超时付费的情况，有市民向快递公司提出疑问：我的收货地址又不是快递柜，没和我商量就直接把快件放在那里真的合规吗？
昨天，绍兴市邮政管理局市场监管处相关负责人告诉记者，根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，而投递至智能快件箱的应当取得收件人或寄件人同意。
“根据法律规定，快递企业提供的服务是要到客户收到快件为止，但这次的延时收费又不是快递公司收钱，是一个第三方的企业。”该负责人认为，智能快递柜收费是企业的市场行为，但快递公司必须事先经过客户同意才可使用它，否则中间出现的费用就不能让客户来承担。
业内人士表示，绍兴不少快递企业都会使用快递柜投递，但只有少数快递公司会事先与客户沟通。“我们送快递有时间要求，若是规定时间内没送到要扣钱的，每个都事先沟通实在没工夫。”一位圆通快递的小哥向记者道出了难处，取件短信里会留下他的号码，若客户有特殊情况需要送到收货地点的，他也会把快件从快递柜里拿出来再送上门。
快递小哥在实际送货中有“难处”，但若要消费者买单这超时的费用也不合理，这该怎么办呢？“尽量希望收件人在12小时内取件，若觉得12小时内没法取件的可直接联系我，我取出来再送过去。如果取件时发现超时要付费，可以先不取，打电话给我，我帮他们取出来。”一位中通快递的小哥提出了这样的解决方法。
也有市民提议：智能快递柜又不是只有丰巢一家，为什么不放在别的快递柜里呢？对此，越城区城东片区一家快递公司的负责人透露：“相对于其他代收点或者快递柜，丰巢向快递人员收取的费用相对较低，因此使用面也最广。”
记者了解到，面对丰巢新的收费政策，我市不少快递企业已经想出了一些“对策”，尽量不让消费者吃亏。
作者：记者 李颖
编辑：雷彦平
来源：绍兴网-绍兴晚报
