执法是否公正 交由群众评判 - 市公安局首创智慧民意感知体系推动服务提质增效

本网讯 10月14日上午，诸暨市公安局暨南派出所所长张永来到诸暨市华尚袜厂，以调解员的身份再次对该厂员工小张反映的一起处理不公的矛盾纠纷进行调解。“只要报警，都有回访，增强了外来员工的归属感，也给我们民营企业营造了一个良好的发展环境。”企业负责人何国水对此深感满意。

今年以来，绍兴市公安机关依托全省首创的智慧民意感知体系，在全量访评公安办事服务事项的基础上，建立执法社会化评价机制，各个基层公安部门从110接处警开始到事故处理、案件办理的所有警务数据，都要实时全量汇集，统一平台沉淀，自动短信回访，主动接受群众评价。

“正因为有了民意感知体系，公安部门主动把执法评判权、监督权交给案件当事人、受害人，真正让群众感受到了执法的公平公正，这样也密切了警民关系，促进了社会和谐。”绍兴市公安局越城区分局相关负责人说。就在前不久，越城区的吕先生也当了一回“裁判”。原来，府山派出所民警在一次出警过程中，因为执法说理性不充分引起当事人吕先生的误解，收到吕先生的短信回复后，派出所负责人再次对吕先生进行了回访，并进行了充分的解释，吕先生表示很满意。

“我们先进行短信回访，根据群众反映再跟进服务，直到群众满意为止。”市公安局法制支队支队长蒋明介绍说，这些回访内容包括出警速度是否快，案件办理、事故处理是否公正规范高效等方面，将及时掌握存在的问题与不足，并建立整改流程，对群众回复不满意的逐件人工回访，流转督办。截至目前，该体系已人工回访1万余人次，整改问题700余个，大大提升了群众满意率。

作者：见习记者 周梦琪
编辑：黄靖芳
来源：绍兴网-绍兴日报