原标题：警民微信群打通居民“心路”
“如果还有什么需要帮助或者咨询的，您可以随时＠我！”这句话，湖北省武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局磨山派出所民警商安定常对辖区居民说。这句话，他面对面说，也在手机里4个常用警民微信群里说。
2017年3月，武汉市公安局启动“万名警察进社区”活动。结合自身工作，商安定围绕辖区居民的关注点、需求点，建了多个警民微信群，覆盖了辖区大多数住户。
记者近日采访发现，爱走“网路”的商安定，用真诚服务打通了居民“心路”。
微信群成工作利器
“商警官，我今天看到这样一个政策，有本科毕业证就能落户，我们这边可以吗？”去年10月12日，东湖生态旅游风景区沙湾村菱角湖小区居民陈文茜在警民微信群里请教商安定。
陈文茜的户口在湖北省汉川市。2008年，陈文茜大学毕业后在武汉打拼。2017年，武汉实施“百万大学生留汉创业就业计划”出台“零门槛”落户规定：留汉大学毕业生年龄不满40周岁的，可凭毕业证申请登记为武汉常住人口。正为落户发愁的陈文茜看到希望，立马向商安定求助。
商安定通过微信耐心地向陈文茜讲解武汉新落户政策，列明落户资料清单，并反复同她协调办理时间。
同年11月初，陈文茜顺利落户，成为新武汉人。
“多亏了商警官，不然落户哪会这么顺利。”陈文茜很感谢商安定细心周到地为她考虑。
从部队转业回来，商安定到磨山派出所任职，2013年转岗至户籍科。
去年10月，陆续有学生到磨山派出所咨询落户情况，商安定决定“合并同类项”，建了一个“大学生落户群”，在群里解答大家的共性问题，省时省力。像这样的临时微信群，商安定已记不清组建了多少个——“有需要就建一个。”
全天候服务不打烊
吵怕了。
杨女士家住菱角湖小区，靠近武汉航海学院学生寝室。今年世界杯期间，学生们熬夜看球，歌声、欢呼声彻夜不断，惹得她家人整夜不能安睡。
“我家小孩正备战中考，他们这个闹法怎么了得哟！”杨女士苦恼不已。几次沟通没能妥善解决。6月19日22时56分，杨女士在警民微信群里＠了商安定：“我们现在无法休息，警官帮帮我们吧！”
“已联系航海片警范警官，范警官正在处理。”2分钟之后，商安定回复道。
回复杨女士之前，商安定联系了同事范志才。范志才联系学校保卫处，共同出面批评教育，学生们原本闹腾的寝室安静了下来。像这样的深夜办公，对商安定来说司空见惯。“我就是一个‘全天候’民警，24小时不打烊。”他笑着说。
见识到警民微信群的威力，物业管理、邻里纠纷、宠物丢失、停水断电……生活中遇到任何难题，居民们都喜欢在群里＠一下商安定。
“老实说，很多事并不是我们职责范围内的事。但是居民找，我能到现场就到现场，不能到现场就委托其他民警帮忙或者教给居民解决问题的办法。”商安定说。
去年12月14日18时左右，几位居民在警民微信群里＠商安定：“我们8栋2单元的电梯卡在了二楼，不能上下，请商警官协调一下！”看到消息，商安定马上通过物业公司找到了电梯维护人员。他还将进展情况在警民微信群里进行“直播”，劝导大家耐心等待。
半小时后，电梯维护人员上门将电梯修好。为让居民出现类似情况时能及时联系电梯维修人员，商安定将这些专业人士也拉入了警民微信群。
商安定的工作比以前更忙了——“以前还要打个报警电话，现在微信就像一个网上报警平台，有事就＠你一下。”商安定不觉得辛苦，真正让他无奈是居民有时提出的诉求难以满足。
“他们在群里吐槽空气不好，想找人主持公道，我就会‘潜水’。”商安定笑了。
警民和谐一家亲
“商警官好！”“商警官来啦！”……
6月26日，商安定例行在菱角湖小区巡查，不时有居民热情地向他问好。“以前可不是这样，虽然也有巡逻或出警，但一次两次并不熟，现在一个群里每天都交流，一来二去大家都成了朋友。”商安定说。
警民微信群里，商安定除了为居民答疑解惑、排忧解难外，还积极发布武汉公安机关最新工作动态，宣传防火、防盗等安全防范知识。“警民微信群拉近了我们与群众的距离，也增强了公安宣传的力度。”商安定说。如今，居民还会主动向商安定他们提供办案线索。
今年5月中旬，一名中年男子以订包间的名义在沙湾村多个餐馆行窃。5月21日，有商户将这名男子行窃的视频发到了警民微信群，巡线追踪，警方成功破案。
尝到甜头的商安定愈发坚定地走“网上服务群众路线”。
与此同时，武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局治安（人口）大队也着力推进信息化：开通“大学生落户业务办理直通车”、推进“社区防范提档升级工程”建设……
“从‘面对面’到‘键对键’，变的只是方式，不变的是为民服务。”商安定说。（记者 刘志月 实习生 刘欢 通讯员 夏洪波）
来源：法制日报 责任编辑：彭绮琴
