□讲述：张石磊（江苏省无锡市公安局硕放派出所民警）
整理：记者 赵家新 通讯员 杨明
耐心是智慧
“服务群众的路看着很近，走起来却很远，缺少耐心的人永远走不到群众的心里。”
在派出所摸爬滚打了近10年，从社区民警到治安民警，我一直都在接触群众的一线岗位上。
在得到历练的同时，我也总结了自己的工作窍门，要想把群众工作做好、做精、做实，一定要有三颗心——耐心、诚心、决心。公安工作没有捷径，为民服务更没有近道，唯有用这三颗心才能把工作做好，令群众满意。
群众的求助有时看似简单，但过程的曲折和变数却难以预计，繁琐复杂的事情，在理清思路、确定方向之后，慢慢向前摸索，耐心会给你智慧。服务群众的路看着很近，走起来却很远，缺少耐心的人永远走不到群众的心里。
处置醉酒警情令民警最为头疼。醉酒人员缺乏清醒的意识，蛮不讲理，无法正常沟通交流，碰到酗酒过度不省人事的，在担忧之余更会多几分紧张。对待他们最重要的就是要有足够的耐心，即使酒精麻痹了大脑，但他们还是能感受到你真诚的关心。
前些天下雪的时候，在瑞港步行街，有一名醉酒人员倒在一家商铺前，群众报警后我就赶到了现场。我看到，一名年轻男子倒在地上，身上披着一件薄薄的外套，里面只有一件T恤。我大声说话，想要叫醒他却没有得到丝毫回应，但却看到他慢慢蜷缩成一团，瑟瑟发抖。我将警服脱下盖在他的身上，刚盖好，他就呕吐了。我轻轻拍着他的背，让他侧过身子，避免被呕吐物呛到。
吐了一会儿，他呻吟了两声竟慢慢从地上站了起来。待他勉强站住后，我便向他询问，但是只听到模糊的几个词，没说两句，他就踉跄着向前走去。我连忙跟上去，想让其跟我回派出所喝点热水休息。但是男子完全不搭理我，自顾自地向前走，在百般劝阻之后，他仍然没有停下脚步，怕他发生意外，我亦步亦趋地跟着他。
看着他歪歪扭扭地走着路，我知道他只是在凭着潜意识走，不看到他安全到家我是不能放心的。不知不觉我们竟然从盈发路的某酒店，走到金桥爆竹厂门口，这里已经到了派出所辖区的边缘。男子刚放缓脚步，门口的门卫就喊起来，“回来啦，小王，你朋友都等着你呢。”说着，一群男子过来把醉酒男子接回。为了确保他的安全，我仔细向门卫及他的朋友了解清楚情况后才返回。这一来一回我陪着他走了整整3个多小时，这时东方天空已鱼肚泛白。
其实，我们对群众的感情就像磐石深处的钻石，需要用耐心不断地切削和打磨，才会在电光火石的那一刹那，焕发出耀眼的光芒。
诚心是钥匙
“ 诚 心 相待，那些在困境中的群众才能感受到真正的温暖。”
为百姓做事要有诚心，不能有一点虚假，诚心是信任和信赖的基础，你诚心相待，那些在困境中的群众才能感受到真正的温暖，敷衍塞责不仅偷不到懒，反而会让原本可以解决的问题发酵成大问题。
辖区的陈女士是一个5个月大孩子的母亲，丈夫频繁出差在外。我和她认识是在一次其报警家里漏水之后。她居住的地方是一个很老的小区，房屋陈旧、外墙漆面斑驳脱落，突然有一天，陈女士家阳台顶部开始漏水，她和婆婆有点惊慌失措，敲了楼上住户屋门无人应答之后便联系了物业。物业帮其联系房主，原来房子已经出租了，承租的是5名青年，据房东称是在一家公司工作。虽然提供了信息，但房东却不肯出面解决此事。
这可如何是好，屋内的水虽渗透得不多，但水滴石穿，这样下去家里早晚会是一片汪洋。在焦急等待中，终于等到了租住的几名青年，但令人意想不到的是，那几名青年竟然丝毫不理会陈女士和她的婆婆，甚至连门都没有让她们进。在一次次上门寻求商谈无果之后，陈女士再也忍受不住报了警。我到现场查看时，墙角开始发霉，客厅也有水漫金山之势，邻近阳台的地板已经被泡开。
我立即找楼上的青年了解情况，并对楼上的阳台进行了实地检查。一看我便明了，是由于天气太冷阳台地面的防水层被冻裂了，但一提到要维修，刚刚还挺配合的几名青年却开始推卸责任，又是说不知情，又是说让我找房东。
一次未果，我只能先安抚好陈女士一家。虽然我知道邻里纠纷重在好事多磨，但心里却是十分着急，毕竟拖得越久，造成的损失也越大。我又一次上门向那几名青年陈清利害关系，但他们依然不为所动，到后来竟然将我拒之门外。
别无他法，在数次恳谈未果之后，我只能叫来房东一起守在房屋门前，在几名青年回家时和他们直接碰面进行交涉。一开始几名青年和我针锋相对，不肯退让半步。我晓以利弊，告知他们明知漏水而不及时进行处理导致造成严重后果是要承担法律责任的，他们看我三番五次上门，看到我不把事情解决好就不罢休的劲头，最后达成一致意见，房东和租住人员共同维修阳台并赔偿陈女士家里的损失，事情总算得到圆满解决。
为此，陈女士还专门送来了锦旗。诚心其实意味着把群众当做家人，把群众的事情放在心上，当成自己的事情去做。
决心是力量
“从警路上会遇到各种各样的艰难险阻，有着护民平安的决心，危险面前便不会犹豫，所有的害怕都会被淹没。”
有决心就有力量，从警路上会遇到各种各样的艰难险阻，有着护民平安的决心，危险面前便不会犹豫，所有的害怕都会被淹没，身穿警服、心中闪耀着警徽，只要和老百姓的利益息息相关，便会义无反顾，会在关键时刻挺身而出。
去年夏天，派出所旁边的一家面馆发生火灾。我立刻前去救援，到现场时，火势已经开始从厨房向外蔓延，我询问了店主是否还有人在火场，店主满眼惊恐地摇头，我悬着的心稍稍落下，一边组织大家开展救援，一边等待消防队员。
可没过两分钟，竟从面馆里走出一名老太太，一问我才知道这是店主的老伴。情急之下，他竟然忘记自己的老伴还在店内。老太太当时惊慌失措，一边啜泣一边喊着，里面还有3个煤气罐！
当时我的心随着她的哭喊声猛地提到嗓子眼，一旦煤气罐发生爆炸，后果不堪设想。不仅仅是这一家面馆，这一排店面商铺可能都保不住。
没有犹豫、也不敢犹豫，生怕一分一秒耽搁都会造成不可挽回的损失。在冲进面馆的同时，我向同事喊着“疏散周围人群”。
第一次冲进燃烧的火场，黑色的烟雾冲入我的鼻腔，让我喘不过气来。透过黄色的火焰，我隐约看到厨房门边摆放着两个煤气罐，冲上去确认无误后，我一手拎起一个便向外跑，心里想着多运出一个煤气罐，危险就少一分。已经被疏散到远处的围观群众看到我出来纷纷鼓掌，但我知道还有一个艰巨的任务，厨房里还有一个正在使用的煤气罐，一旦把软管从煤气罐拔出，泄漏出的气体碰到明火，就有发生爆炸的可能。我二进火场，在拔下软管的那一刻，我感觉空气凝固了，没有丝毫耽搁便提着煤气罐向外冲去。在到达安全地带后，我浑身瘫软，一屁股放松地坐到地上。不远处传来了消防车的警笛声，我长长舒了口气。
其实，要干好公安工作，决心非常重要。即使前方布满荆棘也无所畏惧，很多时候，我们不缺少方法、不缺少理论，缺的只是一往无前的决心。
来源：人民公安报 责任编辑：闵玥
