线上跑
有事就找我 一次都不用跑
6月28日，家住柯桥滨海工业区的王先生发现自己的女儿小王不见了，原来5月底，小王因报酬太低辞职后，换了份工作，之后和父亲断了联系，王先生苦苦等待了20多天。6月10日，王先生终于收到女儿的信息，两人在滨海旺角某银行门口见了个面。之后，女儿就再也没有了音信。王先生内心万分焦急，于是拨打了84110110柯桥分局局长热线，希望警方能够帮忙寻找女儿。
局长热线很快将这一内容以交办单的形式，转发给了滨海派出所。滨海派出所非常重视，马上联系了求助人王先生，并根据他提供的女儿相关信息，查阅了大量监控信息，找到了小王的落脚点，并将有关情况告知了王先生。随后，王先生根据民警提供的地址找到了女儿。原来，王先生平时言语上和女儿的沟通存在问题，小王因辞职怕受责备而一直躲着父亲不敢回家。事后，王先生非常感谢民警给予的帮助。
据了解，柯桥警方5月初启用号码为84110110的柯桥分局局长热线，24小时接听群众来电。这是继原有局长信箱、行风热线、投诉电话基础上，新开通的一路热线。同时，也是贯彻落实浙江“最多跑一次”改革所推出的创新举措之一。为了确保群众“电话打得通”“件件有反馈”，柯桥区公安分局特别制订了局长热线工作规程及相关流转反馈制度，落实专人接听，同时明确了回复反馈责任制。截至目前，该热线共接到群众来电338个，有效办结251个，办结率达100%，反馈满意率在95%以上。
“群众来投诉，说明群众心里有想法，我们需要查找自身存在不足，省委省政府推行“最多跑一次”提升群众满意度，我们就通过这个热线为群众解除疑虑提高满意度，努力争取让群众一次都不用跑。”柯桥区委常委、公安分局局长朱嘉介绍说。为了更好地落实浙江“最多跑一次”政策，柯桥公安还制定了7条信访投诉的规定，其中一项硬性指标：凡是在接警的情况下，如未及时处理案件，在案件了结之前，该涉事民警不得提任、调转。朱嘉表示，只有理顺组织架构，落实责任清单，强化制度保障，才能抓牢着力点，在工作推进上实现大的转变。据统计，今年1~6月，柯桥公安接待信访投诉与去年同期相比下降了37.1%。
预约跑
包厢式VIP服务 避开高峰更高效
在柯桥区公安分局出入境大厅，笔者看到了匆匆跑进来的朱女士和她女儿，她们是来办理护照的。
“今年女儿期末考试成绩很不错，我打算等她上完暑假培训班，带她去日本玩一下，以此奖励。”朱女士说道。她来到自助填表机登记身份信息，填写护照申请单，随后拍照、复印身份证和户口簿，等待窗口办理。这时，正值出入境窗口一天中的办证高峰，笔者以为朱女士可能要等上半个小时才能办理，谁知她被优先叫号，没有排队，直接进入“包厢”窗口受理，之后付款，整个流程10分钟就搞定了。
原来，朱女士女儿暑假在上培训班，一直没有时间来办理，这次是抽她课间休息的半个小时出来的。朱女士怕办证时排队，就提前在互联网上办理了预约办证，到达出入境大厅后，凭预约号就可以被叫号器优先叫号，避开了办证高峰，10分钟就搞定了。
笔者了解到，目前柯桥警方出入境管理部门推广的预约服务主要包括网上预约、手机APP和114号码百事通预约。除此之外，出入境7大项证件申请业务实行全流程“最多跑一次”，如办理港澳通行证，最快10分钟就能办好。未来还将拓宽网上办事大厅服务内容，完善网上预约、网上办事、网上服务、网上查询、网上支付等功能，努力“让数据多跑腿、让群众少走路”。出入境办事大厅还将启动电子支付，所有费用可以通过微信、支付宝支付，最大程度方便老百姓办事。
就近跑
家门口的服务站 半天变成半小时
一直以来，市民办理新车上牌、补换驾驶证等车驾管业务，需要赶去距离市区较远的车管所。面对业务大厅里数以百计的办事群众，排完队、办完事，来回往往得耗费大半天时间。
为了让群众办理车驾管业务省时、方便，5月1日起推出绍兴市车驾管服务全覆盖，将多项业务下放至基层70个服务网点，让老百姓“最多跑一次”。柯桥区公安分局交警大队将4项车驾管业务受理下放到3个基层交警中队、7个派出所及两个社会单位，方便广大群众就近办理公安车驾管业务，最大限度减少办事群众排队现象。
6月22日，夏履的高女士来到夏履派出所办理驾驶证期满换证手续，她在车辆业务特定窗口将相关材料递交给窗口工作人员，工作人员开始资料审核。10分钟左右，工作人员就将身份证和新的驾驶证交给高女士，这让她十分惊喜，“以前办理这些业务，需要去区车管所办理，来回至少半天时间，现在可以就近在派出所办理，就在家门口，还不用排队，实在太方便了。”
同时，柯桥警方还加大对“非法中介”的打击力度，今年以来共依法查处“黄牛”4人。3月21日以来，基层交警中队、派出所及社会单位共对897辆免检车辆核发检验合格标志，变更驾驶证联系方式113条。
主动跑
特事特办 多跑腿的事我们来办
“两位年轻的同志，充分理解和达到了‘最多跑一次’的理念和目标。跑断腿，磨破嘴，打不完的电话，盖不尽的公章，在这里都不存在，一切变得顺顺利利，让人欣慰。这种优质高效的服务，让我倍感亲切和振奋。”7月6日，柯桥区公安分局朱嘉局长收到了一封感谢信，感谢平水派出所民警张伟和队员蒋芳君。
原来，5月4日，在湖州市德清县工作的平水姑娘裘玉洁，为办理教师资格认定，请了一天假赶回来办事，可惜天公不作美，下起了大雨。在柯桥区教师发展中心，小裘被告知教师资格认定需要去户口所在地派出所开具一张无犯罪证明。由于临近中午，小裘赶紧打了辆出租车，赶去平水派出所。
待她赶到平水派出所，已是12点半。在接警大厅，民警张伟和接警员蒋芳君接待了她，在了解情况后，他们仔细查看了小裘需要提交的资料。由于无犯罪记录证明需要辖区民警开具，可民警正在下村走访，一时半会还回不来。与此同时，开具无犯罪证明，还需要村委开具一张申请表、两张个人一寸照片。听到这消息，小裘欲哭无泪，饿着肚子不说，她还要跑回柯桥区教师发展中心，时间怕来不及，而此时外面正下着大雨。
不能让群众再跑一次。张伟和蒋芳君两人分工协作，张伟通过电话和辖区民警沟通，两人达成一致意见，给小裘特事特办。而蒋芳君则指导小裘填写所需的个人和村委申请表，并从人口系统找来小裘的照片。随后，张伟通过系统查询，给小裘开具了无犯罪证明，并给小裘的资格认定表上加盖了单位公章。
这一切小裘都看在眼里，并默默记下了张伟和蒋芳君的姓名。当天下午，小裘及时赶到了柯桥区教师发展中心，顺利递交了所需材料。
一窗跑
开设专门窗口 实现“一站式”处理
7月12日11点左右，家住柯桥区的吴先生来到柯桥区车管所办理驾驶证过期更换手续，在自助排队取号系统选择“补证换证”事项，取号后落座不到2分钟就轮到了他。随后，他将身份证、驾驶证、医院开具的身体条件证明、2寸照等材料递交给窗口工作人员，工作人员开始资料审核。
“上午来得太晚了，估计拿不到新驾驶证了。”吴先生说。10分钟后，工作人员将身份证和受理回执单交给胡先生，并告知20分钟后就可以到19号窗口领取新证。“2年前来补办驾驶证，得来回跑好几个窗口，没想到现在换证这么方便，而且速度还这么快。”
为了推进最多跑一次服务项目，柯桥公安积极与省公安厅高速总队对接，有效打通数据壁垒，自2017年5月5日起，该局在车管所违章处理大厅开设专门窗口，浙D牌照的车辆在省内高速除计12分处罚的违章都可以在此进行处理，成为全省首个能实现地方和高速交通违法“一站式”处理的县区级公安机关。
数说柯桥“最多跑一次”
截至目前，柯桥区公安分局已梳理出面向群众和企业办事服务事项115项，其中104项已经实现“最多跑一次”，在各部门中名列前茅。
拥有“柯桥警方”和“柯桥交警”微信公众号、柯桥警方网上办事服务中心3个“网上”服务平台，“柯桥群众”粉丝40万；柯桥交警推出“交通事故视频快速处理”模式，处理车与车的轻微交通事故，今年以来共处理该类事故1648起；柯桥区公安分局共有2498人参与“最多跑一次”改革网络问卷调查。
推进“最多跑一次”改革，是省委、省政府的决策部署，是对人民的庄严承诺。站在历史与新时代的大风口，柯桥公安紧跟政策走向，发扬公安铁军中国轻纺城团队精神，勇担当、善作为，敢啃硬骨头，从群众最渴望解决、最难办的事情上入手，寻找突破，提升企业和群众在“最多跑一次”改革中的获得感。
“基层的公安局是最小的办事窗口，也是老百姓最常跑的部门，只有全心全意做好为老百姓服务的工作，才能体现公安的价值。”柯桥区委常委、公安分局局长朱嘉说。柯桥公安立足便民利民这一总目标，形成了“线上跑”“就近跑”“一窗跑”“预约跑”“主动跑”5个方面的创新，持续深化线上、线下办事大厅建设，将从服务、政策、制度、环境等多方面撬动公安领域的供给优化，提升政府服务质量，带头“跑”出柯桥公安改革加速度。（转自绍兴晚报）
