王国锋（左一）
残疾人志愿者在文明劝导
“柯桥的驾驶员真棒，给你们点赞！”看到一位驾驶员将车停下来，耐心地等待行人穿过马路，“独臂”老师王国锋立马走上前去，轻敲车窗，夸张地竖起“大拇指”，大声地向这位司机表达敬意。
柯桥区笛扬路，沃尔玛超市出口的斑马线上，自8月13日以来，每天晚上6点半至8点，就有4位残疾人在这里劝导交通。轮到王国锋“值日”时，他就会用微笑和独特的点赞方式，劝导过往的司机和行人遵守交通秩序。
在这个没有红绿灯、上下班高峰最繁忙的路口，由35名残疾人组成的平安志愿者队伍，营造出了一道亮丽的风景。
踊跃报名争当平安志愿者
夏日傍晚，余暑未消。即使是普通人在街头站立1个多小时，也不免会感到吃力，更何况是残疾人。然而，当上个月柯桥街道残联想要组建一支由残疾人组成的平安志愿者队伍的消息传出后，残联负责人金丽琴的手机立刻响个不停。
“让我试试吧，吃不消再说。”
“我还撑得住，下次还要再去。”
……
57岁的党员陈加荣，小时候因意外事故，失去了左手掌，靠经营古玩字画和卖福利彩票为生。最近几年，因为儿子有了工作，经济压力大减，他经常出来做志愿者。这次，他又是第一个报名。
家住柯桥街道官墅社区的王国锋也是位党员。5岁的时候，因意外事故，失去了右手臂，现为陆游小学6年级的老师。尽管没有了右手臂，但他爱运动，喜欢打羽毛球。1998年，在全省残疾人运动会上还取得了第三名的骄人战绩。柯桥街道残联组建平安志愿者队伍时，正值暑假，他坐不住了，一听到消息立马报了名。
家住镜水园的沈仁洋，右腿先天性残疾，左腿膝关节做过手术，不能久站。以他的身体状况，一开始是被“排除”在志愿者名单外的，但他一再坚持：“站1个小时没问题，我一定要来。”金丽琴拗不过他，同意他试试。
47岁的范民华，有视力障碍，小时候因高烧导致双眼视力退化到0.3左右。虽然视力不好，但她做志愿者已五六年了，在高铁绍兴北站、绍兴中心医院、柯桥区特殊学校等许多地方，都有她的身影。这次，她也踊跃报名，要求参加。考虑到她的特殊情况，金丽琴让她在人行道比较安全的位置上做劝导员。
仅仅几天时间，就有35名残疾人报了名。
他们，本是最需要被保护的人，却纷纷担起了保护他人的职责。
把微笑和点赞送给礼让者
笛扬路蓝天商圈，是柯桥区商业黄金地段，上下班高峰，人流和车流特别密集。因为不远处的十字路口已经安装了红绿灯，所以沃尔玛超市对面的路口只画了斑马线，没有再安装红绿灯。
在没有红绿灯的路口值勤，非常考验劝导者的管理能力。让司机等候时间长了，超过二三十秒，后面的车辆马上就排起长队来。行人过马路时，如果不守秩序，慢吞吞地，也会影响通行效率。
这支残疾人志愿者队伍，很快解决了这个问题。他们4人一组，斑马线两端各站1人，中间隔离带站2人。斑马线两端的志愿者，负责劝导横穿马路的行人，中间的志愿者负责劝导来往车辆。
“笑容是有用的交际润滑剂。”天性乐观的王国锋对记者说，为让司机遵守交通，他毫不吝啬自己的笑容和鼓励。每当看到有驾驶员主动礼让行人，他就夸张地点赞。“好几次，我看到司机以微笑回应。他们得到鼓励，下次还会继续礼让行人。”王国锋说。
面对行人，王国锋同样以好脾气、好脸色面对。在劝导时，他还不介意拿自己开玩笑。“过马路还玩手机，当心被车子轧，跟我一样残疾啊！”当一位姑娘这样过马路，他立马上前劝说。听到这种给足面子的“批评”，行人一般都会收起手机。
作为残疾人，王国锋更懂得“尊重”两个字的含义。所以，劝导时，他非常注意说话的语气和说话的方式，免得伤到人家的自尊。一位妈妈带着孩子过马路，孩子顽皮，不停地往马路中间蹿。王国锋见状，便走过去对孩子说：“小朋友当心啊，车子过来就危险了。”话音未落，孩子妈妈闪电般将孩子拉回身后护起来。
认真，特别地认真，这是这些残疾人志愿者共同的特征。陈加荣每次轮到“值日”，都要到晚上8点左右，等街上车辆行人稀少才回家。范民华有一次因家里有事离不开，干脆把侄子叫来，替她站岗。
简单的举牌、劝导工作，他们做得用心，乐此不疲。高峰期人车交织的“马路困境”，在他们的微笑提醒中，轻而易举地缓解了。
看到“危险动作”总是很揪心
在这群残疾人志愿者中，陈玫是对交通安全事故最感同身受的一个。1988年，18岁的她在单位门口被一辆大货车撞倒。这场车祸改变了她的命运，虽捡回一条命，但也留下了终身残疾。
在劝导过程中，陈玫总是看到这些“危险动作”：小姑娘边走路边玩手机，小情侣手挽手秀恩爱却不看路，电动车不顾交通规则到处乱窜，驾驶员边开车边打电话……别人不把安全放心上，她看了却非常揪心，经常这样提醒：“生命宝贵，过马路一定要注意安全啊。”
“年纪轻的，一般会主动配合；年纪大的，很多不肯听劝。”陈加荣说，他曾遇到过这样尴尬的一幕：一个40多岁的中年妇女带着小孩，丝毫不在意危险，直接横穿马路。当陈加荣去劝阻时，她还斜了他一眼，嫌他多管闲事。
而对“文明过马路”牌子视而不见的车主，同样也有。“我们一直举着牌子，不敢放下来，生怕他们看不到，但总有车子从牌子底下直接溜过去。”陈加荣说。
司机和行人，谁更听劝？让记者意外的是，许多残疾人志愿者对司机的好感度要高于行人。“在有人劝导的路口，司机比行人更配合。”一位残疾人志愿者说。
“礼让是相互的。”王国锋说，如同你尊重别人、别人也会尊重你一样，司机斑马线前减速停车礼让行人，行人尽快安全有序过马路，才能营造平安出行的交通环境。
短评
文明劝导，需要更多的王老师
◎ 大竹
看到驾驶员礼让行人，“独臂”老师王国锋立即开启点赞模式。动作虽夸张了点，但看到的司机无不会心一笑。王国锋以自己独有的方式，阐释了文明劝导的内涵：劝导对方文明，首先要用文明的方式。
然而，不少人在做文明劝导者的时候，往往忽略了这一点。前些年，越城区胜利路与解放路交叉口，有位劝导者在劝阻一位骑电瓶车的男子不要闯红灯时，可能脸孔板了一点，语气生硬了点，激怒了对方。双方发生龃龉后，激化为肢体冲突。这样的结果，是双方都始料不及的。
也许有人会说，对不文明行为，就不应该容忍。网上有个视频，国外有位司机停车后，随手把一只空的塑料瓶扔了出来。这个不文明行为正巧被后面的司机看到。后面的司机下车后，捡起塑料瓶扔到前方的车里。对方把塑料瓶又扔了出来，他又捡起来扔回去。如是再三。许多人很欣赏后面这个司机的做法，真男人，大丈夫，感觉很爽。但效果呢？适得其反，前车司机被激怒了。
所以说，对不文明行为，不能靠得理不饶人的方式劝导。劝导，劝导，关键还是导。如何导？王国锋老师的做法，为文明劝导者提供了启迪。俗话说，伸手不打笑脸人。如果劝导者收起理所当然的心思，像王国锋老师一样，以微笑和点赞去鼓励、劝导对方，一定会事半功倍。
作者：见习记者 陈松 通讯员 寿越峰 编辑：陈文华
