来源：平安浙江网 责任编辑：吕明德
“杭州是创新活力之城，电子商务蓬勃发展，在杭州点击鼠标，联通的是整个世界。”
“杭州也是生态文明之都，山明水秀，晴好雨奇，浸透着江南韵味，凝结着世代匠心。”
9月3日，国家主席习近平在2016年二十国集团工商峰会开幕式上发表主旨演讲时，用这样两句饱含深情的话，向海内外嘉宾介绍杭州。
而昨天，二十国集团杭州峰会也正式拉开帷幕。杭州，正以前所未有的受关注度，站在全世界的目光下。
对于不少普通杭州人来说，他们同样怀着美好的憧憬期待峰会，用主人翁的姿态迎接峰会：能和外国人飙外语的社区志愿者大妈，希望能为外宾介绍西湖美景的的哥，地铁站里的英语服务队，将“小红车”做出国际范的公共自行车“保姆”……越来越多的老杭州人、新杭州人，正在以自己的方式展现这座城市的活力、开放、包容、文明。
而平凡的他们，正是杭州联通世界的纽带。
杭州萧山机场海关旅检关员蔡璐璐：
Passionnée姑娘在国门第一线微笑
“Bonjour！（你好）”
“Merci！（谢谢）”
“Au revoir！（再见）”
Passionnée，在法语中是“热情开朗”的意思，如果你见到蔡璐璐，也一定会忍不住用这个词来形容她。这个90后姑娘有着江南女孩的娇柔和甜美，说起法语来神采飞扬。
身为杭州萧山机场海关旅检关员，蔡璐璐这些天一直坚守在岗位上，用热情的笑脸和流利的外语迎接四海宾朋。
法语被誉为最难学而又最优美的语种之一，从小就对外语有着浓厚兴趣的蔡璐璐，大学就读于南京大学外国语学院法语系。为了学好法语，她每天早起背书，并始终保持巨大的阅读量，“我并不觉得学法语很枯燥，反而觉得很有乐趣”。
由于成绩优异，毕业那一年，多家单位向蔡璐璐递出了“橄榄枝”。最终，这个老家在江苏镇江的姑娘选择成为杭州海关的一员。她说：“我第一次到杭州时，就喜欢上了这座城市，不仅仅因为这里风景美如画，还因为这里的人们礼让且友好。”
入职海关后，语言优势让蔡璐璐如鱼得水，从普通话到英语再到法语，她全都说得婉转动人。一次，萧山机场旅检现场来了一位卢旺达旅客，这是她第一次来中国，不会中文也不会英文，比划了半天也表达不清，急得满头是汗。蔡璐璐试着用法语与她交流，结果还真对上了话。原来，这位旅客要去义乌做生意，但途中丢失了行李。解决了语言障碍，事情就好办了，在蔡璐璐和同事的帮助下，这位旅客找回了行李。
为了服务好G20峰会，早在今年3月，蔡璐璐就进入了自己的“G20倒计时”，熟练业务、梳理要点、学习礼仪……她一点也不含糊。现在，蔡璐璐和其他9名关员一起组成了杭州海关语言服务小分队，随时为出入境旅客提供语言服务，保障通关现场沟通零障碍。
起早摸黑的工作并没有打垮这个看似柔弱的女生，她始终保持着饱满的精神和热情的态度，“G20让世界聚焦杭州，而我们，是杭州展现给世界的第一张面孔，热情微笑是必须的！”蔡璐璐说。
法语中有句谚语：La vie n'est pas une course, mais un voyage dont il faut savoir go？ter chaque ét ape，翻译成中文就是“生活不是一场赛跑，而是一次旅行，要学会好好欣赏每一段路程”。蔡璐璐说，她把服务G20的经历也看作是一次旅行，“我很享受也很珍惜其中的点点滴滴。而且我相信，G20过后，来杭州的外国友人会越来越多，我将继续站在国门第一线，为他们讲述中国故事。”
杭州G20峰会先锋保障服务车队队员周惠波：
“Don't forget your luggage！”
“这个单词啥意思？”
“得好好学学！”
“哈，又学会一个单词！”
杭州举办G20峰会，出租车司机周惠波挺激动的。作为一名新杭州人，他已经在杭州生活了十几年，“杭州是我的第二故乡，这里举办这样大的国际盛会，我很自豪！”
周惠波是江西人，长得浓眉大眼，非常阳光。他的父母很多年前便来到杭州打工，并且深深喜欢上了这座城市。于是，2002年，18岁的周惠波高中毕业后也来到杭州打工。这些年，周惠波在饭店打过工，给公司开过货车，最终成为一名出租车司机。“我特别喜欢和人聊天，杭州的乘客各种各样，当出租车司机，我就能和来自不同城市甚至不同国家的人聊天，那感觉特别棒。”周惠波说。
其实，没上大学，周惠波心里是有遗憾的，“有时候外国人坐我的车，我特别想和他们说几句，但搜肠刮肚也只会一句‘Hello，nice to meet you（你好，很高兴见到你）.’”周惠波说，“没有好好学英语，特别可惜。”
今年4月，周惠波有幸入选G20峰会先锋保障服务车队。队员们要接受一系列培训，其中就包括英语培训。周惠波很高兴，“想学很久啦，这次机会一定要好好珍惜。”
除了在课堂上跟着老师一遍一遍地念英语，周惠波他们还每人发到了一本“的士英语”资料，里面不仅有常用的英语对话，还有杭州各大景点、地标的图片配中英文。“这个非常实用，西湖景点的英文以前不会说，现在我已经能简单介绍了，比如Bai Causeway就是白堤，Broken Bridge with Thawing Snow就是断桥残雪。”虽然周惠波的英语带着浓重的中式口音，但他声音洪亮、落落大方。
前几天，有其他出租车司机在西湖边接到了外国宾客，但是苦于英语不行，只能和对方打手势。周惠波听到这个消息后，连说可惜，“如果我接就好了，还能向他们介绍一些西湖景点呢！”
周惠波最近学英语的热情高涨，就算在车里休息时，他也会拿出英语手册自学。他还和一些同样在学英语的出租车司机组建了一个微信群，互学互助。前天，周惠波接到一位外国乘客，行李非常多，他想帮对方提，但是不会说“行李”这个单词。他马上在群里求助，有人秒回“luggage”。他再和外国乘客沟通，对方一听就懂了，连声道谢。“我还融会贯通，提醒外国乘客下车时别忘了行李，Don't forget your luggage！”周惠波有些小得意。
昨天，G20峰会正式召开，周惠波心里有点小期待，他期待着能够接到外国乘客，用英语为他们介绍杭州的美景、美食；他还期待着，杭州越来越好，“刚来杭州那会儿，我还想过回老家，不过现在，我已经决定留下来，一家人在杭州好好过日子，杭州好就是我们好！”
杭州地铁公安分局英语服务队：
英语专业8级的民警约占1/5
Katecyna与方浩、王妍伃、张虞合影
随时提供英语服务
查验证件
9月3日中午，一名金发女子慌慌张张地跑进杭州地铁武林广场站警务室，几分钟后，她微笑着走出来，还主动要求与帮助她的民警方浩及英语服务队志愿者王妍伃、张虞合影。
金发女子名叫Katecyna，来自乌克兰。之前，接到方浩打来的电话时，她正在去往西溪湿地的路上。电话里，方浩用英语开门见山地问她是不是丢了护照，让她赶紧到警务室来认领。Katecyna摸遍口袋和挎包，这才发现自己的护照丢了，赶紧掉头往回赶。在王妍伃、张虞的引导下，她很快找到了方浩。原来，有乘客捡到Katecyna装有护照的皮夹后交到了警务室。核对身份无误后，方浩把这个粉红色皮夹交到Katecyna手上。
也就在9月3日这天，接连几位坐地铁的老外前来求助。其中一位美国记者要坐地铁去火车东站，但安检员发现其行李中有“异物”，要求开包检查。美国记者一脸纳闷，方浩立即上前用英语沟通，之后检查发现对方行李中有一个麦克风。原来是个小误会，方浩一番解释后，美国记者表示理解。还有一位来自东南亚的游客来询问杭州的景点，王妍伃、张虞用英语介绍了各大景点和出行路线，听得对方频频点头。
“我的英语水平在同事当中只能算一般般。”80后的方浩谦虚地说。他所在的地铁公安分局打铁关派出所所长冯健介绍，因为辖区里地铁1号线凤起路到火车东站6个站点都位于杭州市中心，上下地铁的外国人比较多，所以派出所对外语人才一直比较重视，还特地配了一位英语专业8级的内勤民警，平时大家一有空就切磋切磋。除了英语，所里还有精通韩语、日语的民警。
为助力峰会安保，杭州地铁公安分局还从前期“轻松学英语、助力峰会行”系列英语活动中，挑选出30余名口语流利、有较强涉外沟通和协调能力的民（辅）警（其中7人具有英语专业八级水平），组建成英语服务队。8月22日起，浙江理工大学的9名语言志愿者也加入服务队，协助站点民（辅）警开展涉外服务，提供语言支持。王妍伃和张虞就在其中。
两个女生一个大二一个大三，经过通用知识测试、心理素质测试和英语测试三轮测试，过五关斩六将才进入服务队。她们每天8点半到岗，一直工作到傍晚6点，平均每天在岗时间将近10个小时。“能够成为G20峰会的志愿者，我们觉得非常荣幸，还锻炼了口语，收获颇丰。”王妍伃和张虞说，“G20峰会结束后，肯定会有更多外国游客来杭州。如果有机会，我们想多学一门外语，向更多外国游客介绍我们的美丽杭州。”
杭州大学路社区志愿者王世英：
70岁老太和澳大利亚志愿者飙英文
读英文报纸
写英文日记
为外国友人指路
“The tide riders surf the current,the flags they hold up never get wet.”朴素的穿着、和蔼的笑容，身材娇小的王世英看起来是个普通的杭州老太。不过，当她用英文翻译习总书记在B20开幕式主旨演讲中的金句时，气场就完全不一样了。
“这句话的意思，就是‘弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿’。”王世英感叹，“这句话说得多好啊，这就是咱中国人的精神。能生活在这样一个时代，我们真的很幸运，你看，G20峰会都在我们家门口开了。”
王世英今年70岁了，是杭州上城区小营街道大学路社区的一名普通老党员，也是一名社区志愿者。年轻时，王世英曾做过一段时间英文教师，虽然后来改行了，但学习英语这件事，她几十年从未间断过，家里堆了高高的英文报纸和书籍。后来年纪大了记性不好，她还养成了每天写英语日记的习惯，到现在已经有厚厚的四五本了。
“学英语一直是我的兴趣，我也没想到，自从当上社区护航G20志愿者，英语还真派上了用场。”王世英笑着说。大学路社区距离西湖景区比较近，经常有老外来游玩，为此，社区特意召集了一批会外语的志愿者，在公交车站、景点等地，为外国游客指引方向、解决困难。王世英当仁不让地成为了其中一员。
“那天，我遇到了2个南非人、1个俄罗斯人和2个加拿大人，除了指路，我还向他们介绍了断桥的传说，他们非常惊艳……”王世英高兴地说。
郁达夫故居是大学路社区一处有名的景点。从去年开始，王世英就负责景点的平安巡逻工作，同时也负责对外国游客的日常接待。而这两天，针对金衙庄公交车站外国游客下车较多的情况，她又当起了车站的执勤人员……虽然任务不少，但王世英乐在其中：“作为一个杭州人，G20这么高规格的大会在杭州召开，我出一点力是应该的。虽然我的英语能力也有限，但多少可以帮到外国游客，我心里还是蛮高兴的。”
前天，王世英散步到鼓楼微笑亭时，看到一个外国人在向人咨询问题，便主动上去用英文问好。不曾想，这位来自澳大利亚的老外原来也是一位志愿者。“他在杭州生活了6年，这次也想为G20出力。”王世英笑言，“他说他很高兴认识我，还说我们杭州老太很热情、很可爱。”
“学英语已经成为我的一种习惯。只要我还学得动，我会一直学下去。”王世英说，“我相信，G20之后，洁净的环境、平安的生活会继续保持下去，我也会继续用英语写日记，把这些美好全都记录下来。”
