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柯桥区交通运输窗口获年度“行政服务优胜窗口”

发布于：2015-2-26 9:45:20　　浏览：1389次

　　近日，从柯桥区行政服务中心传来喜讯，柯桥交通运输窗口从进驻“中心”36个部门窗口中，年度评议脱颖而出，排名第六，被评2014年度“行政服务优胜窗口”，此项，荣誉获得是对交通窗口工作人员，一年来，扎根基层，服务群众，服务企业最好的成绩单和精神奖励。

　　在刚刚过去的2014年，柯桥交通窗口作为践行群众路线教育实践活动的第一陈营。以“服务优、效率高、作风正、环境美”为抓手，紧扣“服务质量再好一点、办事速度再快一点、满意程度再高一点”为目标，全力打造人民群众满意窗口。

　　据了解，过去的一年，交通窗口着重服务民生这篇文章：一是着力开展创新服务举措，深入推行“电话预约、延时服务、短信服务、代为办理、绿色通道、上门服务、业务咨询、容缺受理、免填单服务、便民查询台”等十项便民措施，赢得上级部门和办事群众的一致好评和肯定；二是加快涉民事项即办化。按照行政审批制度改革精神和简政便民要求，着力推进行政审批再提速，加大涉民事项即办化，2014年又将三项涉民事项由承诺件改为即办件，缩短办理时间总计18个工作日，使办事群众立等可取；三是强化现场管理规范化。以OSM现场管理为契机，着实推进窗口标准化建设，加强对工作人员，仪容仪表、服务态度、服务用语、受理行为等方面进行管理规范化，许可办理以“集中受理、限时办结、承诺服务、操作公开”的工作机制进行规范，实现“一个窗口对外”集中办理审批事项。期间，得到香港OSM现场管理学会的肯定，中心从36个部门窗口中，推荐三个窗口为标准化建设“示范窗口”，交通窗口位列其中。这些成绩和荣誉的取得都凝聚了交通工作人员永争一流，百折不饶的工作精神。“世上无难事，只怕有心人，窗口虽小，只要奋发图强，都可创造奇迹，天道酬勤，事在人为，平凡岗位处处能闪光。”工作人员胡华军言简意赅，道出了可称“群众奖”的原委。

　　据悉，2014年交通窗口总共办理行政许可事项19360件，期间，没有发生一起群众投诉、行政复议和诉讼案列，按时办结率和正确率均达到100%。

　　另据了解，仅2014年交通窗口，在工作过程中，就收到办事群众自发送到审批中心的表扬信4封，感谢锦旗5面，并有企业致电绍兴报社民情热线表扬窗口工作人员服务态度好，办事效率高的报道。

　　审批中心自从2000年11月成立至今，交通窗口作为首批成员单位进驻中心集中办公以来，窗口工作一直受到中心领导的肯定和办事群众的认可。“获评‘行政服务优胜窗口’是对过去一年成绩的肯定，同时，更是对新一年工作的激励和鞭策，我们将不辜负组织和群众对我们的期望，将进一步提升窗口服务质量，加快办事效率，真正做到权为民所用，利为民所谋。”交通窗口喻科长语重心长地道出了全体人员的心声。

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